Руководитель Контакт-Центра

Присоединяйтесь к команде мечты в АО НПФ «ГАЗФОНД пенсионные накопления»!

Мы ищем Руководителя Контакт-Центра, который готов внести свой вклад в финансовый сектор с непревзойденной репутацией и максимальными рейтингами надежности. Если Вы хотите работать в компании, где ценят каждую деталь и стремятся к совершенству, эта вакансия для вас!

Ваши задачи будут включать:

- Постановка и достижение KPI: умение формировать планы по продажам, среднему чеку, конверсии и удержанию клиентов.

- Работа с воронкой продаж, отчетностью, дашбордами, анализ эффективности операторов. Управление командой: подбор, обучение, развитие и мотивация операторов и тимлидов. Разработка стратегий продаж: сценарии звонков, кампании, акции, кросс- и апсейлы.

- Развивать операторов, давать обратную связь, проводить калибровочные сессии. Вдохновлять команду, вести за собой, минимизировать текучку. Работа с жалобами клиентов и спорами внутри коллектива.

- Управление скриптами: адаптация речевых модулей под разные сегменты и кампании.

- Работа с процессами КЦ: контроль SLA, occupancy, utilization, конверсия звонков в продажи. Интеграция технологий: CRM, автодозвон, спич-аналитика, системы обучения и контроля качества. Оптимизация процессов: сокращение времени обслуживания, повышение конверсии, настройка кампаний.

Кого мы ищем?

- Опыт работы руководителем Контакт-Центра от 3-х лет.
- Уверенный пользователь MS Office.
- Вы обладаете коммуникационными и лидерскими качествами ​​​​​. Ориентированы на результат, способны адаптир​​​​​​​оваться к изменениями​​​​​​​. Стрессоустойчивы, Вас не пугает работа в интенсивном темпе.
- Вы знакомы с техниками продаж и успешно применяете их на практике. ​​​​​​​

Что мы предлагаем взамен?

- Официальное трудоустройство: Мы ценим наших сотрудников и гарантируем стабильность.

- Дружная команда: Станьте частью одного из крупнейших НПФ, где каждый день — это возможность для развития и общения с профессионалами.

- Удобный график: Работайте с 09:00 до 18:00, наслаждаясь выходными и праздничными днями.

- Привилегии и инициативы: Мы предлагаем множество возможностей для Вашего роста и развития в соответствии с корпоративной политикой.

Готовы к новым вызовам? Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая делает будущее финансов ярче!