Специалист/администратор по гарантиям

​​​​​​ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ РАБОТЫ

• Руководство всей деятельностью по гарантийному обслуживанию.
• Продвижение гарантийного обслуживания среди дилеров.
• Поддержка деятельности по решению проблем на уровне дистрибьюторов.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ И ЗАДАЧИ
• Соблюдение процессов и сроков гарантийного обслуживания в соответствии с процедурами Toyota.
• Обработка TWC (гарантийных претензий Toyota) и своевременная отправка в Toyota через CROWN21.
• Поддержка и мониторинг гарантийных выплат дилерам.
• Проведение гарантийных аудитов у дилеров.
• Ведение гарантийной документации (в бумажном и электронном виде).
• Поддержка проведения специальных сервисных кампаний и предпродажных проверок.
• Помощь в проведении нетехнических опросов о продукции по запросу Toyota (GLOVE, HVEV, утилизация аккумуляторов и т. д.).
• Помощь в деятельности, связанной с омологацией и другой информацией о страновых нормах в автомобильной отрасли, в соответствии с требованиями Toyota.
• Оказание помощи в реализации программы Toyota Service Management.
• Поддержка прямых продаж и мероприятий VDQI (VRI, PDS, обслуживание через 1000 км, проверки качества).
• Поддержка в сборе и анализе отчетов по KPI.

ТРЕБУЕМЫЕ НАВЫКИ И КВАЛИФИКАЦИЯ
• Степень бакалавра в области автомобилестроения, инженерии или смежных отраслях.
• Минимум 3-5 лет опыта работы в автомобильной промышленности и сфере обслуживания.
• Отличное знание процессов и процедур гарантийного обслуживания.
• Опыт работы в международных и мультикультурных организациях.
• Знание стандартов ISO и автомобильных стандартов.
• Навыки: коммуникабельность; лидерство; аналитические способности; решение проблем; принятие решений; ориентация на клиента; стремление к результату; построение команды.
• Компьютерная грамотность: продвинутый уровень владения приложениями Microsoft Office, включая Excel, Power Point, Word.
• Языки: хорошее знание английского и русского. Знание узбекского языка будет преимуществом.