Младший аналитик-скриптолог

«Передовые Платежные Решения» (ППР) — крупнейший финтех-оператор сервисов для бизнеса в России и СНГ. Более 20 лет на рынке, более 65 тысяч клиентов из разных сфер.

Мы развиваем бизнес сразу по нескольким направлениям:

• «Автопарк» — экосистема сервисов для оптимизации работы автопарков
• «Командировки» — организация деловых поездок от онлайн-планирования до контроля расходов
• «Логистические сервисы» — организация эффективной работы с грузами.

• Писать, редактировать и оптимизировать скрипты для телефонных и чатовых коммуникаций;

• Адаптировать тексты под задачи бизнеса и запросы заказчиков;

• Создавать новые диалоги, оформлять и поддерживать актуальность скриптов;

• Анализировать звонки и чаты, выявлять точки для улучшения;

• Собирать и применять обратную связь от сотрудников и заказчиков;

• Готовить памятки и инструкции для сотрудников;

• Сотрудничать с коллегами из других отделов, следить за обновлениями в скриптах, проводить встречи.

• Опыт написания и редактирования скриптов, текстов для продаж, поддержки и сервиса;

• Опыт телефонных переговоров и общения с клиентами;

• Знание структуры диалога: понимание этапов эффективного диалога. Как выстраивается логика от приветствия до завершения;

• Понимание принципов телефонных и чатовых диалогов с клиентами;

• Грамотность, структурное мышление, внимание к деталям;

• Умение собирать обратную связь, анализировать процессы и предлагать улучшения;

• Знание основ клиентского сервиса, поддержки, продаж;

• Навыки работы с Confluence и Miro.

• Формат работы по выбору-офис/ гибрид/ полностью удалённо;
• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Больничный лист без потери в заработной плате до 14 дней и 3 дополнительных оплачиваемых дня отгула;
• Заботимся о здоровье сотрудников и предоставляем ДМС со стоматологией, широким набором клиник и пакетом юридических и психологических консультаций после 3-х месяцев работы;
• Корпоративное обучение. Проводим внутренние тренинги и воркшопы, а также финансируем внешнее обучения для профессионального и личностного развития сотрудников;
• Система гибких льгот. После 3-х месяцев работы сотруднику предоставляется возможность выбора дополнительных льгот из широкого списка (спорт, обучение, путешествия и так далее);
• Корпоративная мобильная связь. Подключаем к корпоративному оператору для того, чтобы всегда быть на связи;
• Развитая корпоративная культура. Вместе отмечаем праздники, дарим подарки на памятные даты;
• Работа в команде профессионалов и отличные возможности для карьерного роста!