Репутационный менеджер SERM, ORM

Мы — одна из лидирующих компаний в сфере услуг SMM агентств.

В связи с расширением ищем в команду SERM менеджер.

Огромным преимуществом будет опыт работы на аналогичной должности в другом агентстве.

Обязанности:

• Мониторинг упоминаний бренда в социальных сетях;
• Аудит репутации бренда и его конкурентов в интернете;
• Тегирование упоминаний по темам и тональности;
• Нивелирование негатива в соцсетях бренда и на сторонних площадках в интернете;
• Разработка и согласование TOV, скриптов и матрицы реагирования;
• Управление и контроль команды модераторов;
• Ежемесячный отчет по результатам работы;
• Работа с отзывами (постановка ТЗ, проверка готового материала, контроль размещения);
• Закупки товаров на маркет-плейсах (доступы предоставляются);
• Контроль модерации официальных сообществ бренда (ответы от лица бренда, соблюдение TOV, решение конфликтных ситуаций);

• Знаешь особенности работы и управления SERM;
• Имеешь опыт работы на аналогичной должности;
• Имеешь опыт работы по управлению репутацией;
• Самостоятельный и ответственный;
• Имеешь опыт управления командой удаленных сотрудников;
• Способен быстро структурировать большие объемы информации;
• Знаешь особенности работы основных площадок с отзывами и сайтов интернет-магазинов;

• График плавающий и свободный, 9:00-18:00 пн-пт, полностью удаленная работа