Инженер технической поддержки (удаленно)

Приглашаем в команду инженера техподдержки. Формат работы: 100% удаленка. Для работы предоставляется корпоративный ноутбук и гарнитура с шумоподавлением.

Мы ищем не просто временного исполнителя, а нового члена команды — внимательного, дружелюбного, технически подкованного специалиста, готового учиться и развиваться вместе с нами.

Ваша основная задача — помогать пользователям и быть связующим звеном. Иногда — удалённо, иногда — координируя выездных инженеров. Предполагается много разнообразных задач, нестандартных ситуаций, различное оборудование, ПО и сервисы, разных людей — скучно точно не будет! В одной команде с вами будут сисадмины, выездные инженеры, монтажники, технический директор и другие эксперты.

Идеально подойдёт человек, который:

• любит общаться и помогает даже "чайникам" без раздражения;

• быстро вникает в новое;

• имеет опыт работы с внешними клиентами (если есть — расскажите об этом в сопроводительном письме).

Обязанности:

- первая линии техподдержки - телефон, почта, мессенджеры;

- администрирование рабочих станций, ip телефонов, оргтехники и периферийных устройств;

- проведение профилактических работ и обновлений;

- отслеживание систем мониторинга, маршрутизация задач коллегам;

- подбор оборудования для замены/апгрейда компьютерной техники;

- техническая поддержка и консультация пользователей различного уровня компьютерной грамотности (да, бывают совсем "чайники");

- техническая поддержка околоайтишных систем (настроить систему ВКС, достать запись с видеорегистратора, вывести презентацию на внешний экран и т.п.);

- взаимодействие с коллегами для решения комплексных задач;

- ведение подробной технической документации по выполненным работам и инцидентам, обновление документации и баз знаний.

Требования:

- возможность организации рабочего места: стабильное проводное интернет-соединение, отсутствие посторонних шумов;

- опыт администрирования пользовательских ОС Windows 7-11;

- умение обслуживать оргтехнику на уровне диагностики и настройки, в т.ч. с помощью рук пользователей;

- понимание базовых основ информационной безопасности (как работает фаервол, как настраиваются права к папкам в домене AD, зачем нужен антивирус и резервное копирование);

- опыт работы с похожими обязанностями от 1 года (без опыта будет очень сложно).

Будет существенным плюсом, но не является обязательным, если вы имеете опыт:

• настройки техники Apple;
• работы в Confluence;
• работы в Битрикс24;

Не умеете что-то из списка? Научим.
У нас сильная команда и широкий техстек — всегда найдётся, куда расти.

Наш технологический стек (потенциал для обучения, профессионального роста и экспериментов):

Microsoft Windows Server/Desktop, Active Directory, Debian, Ubuntu, ProxMox, Mikrotik, Synology, Qnap, Hikvision, MS SQL, MS Exchange, Dell, HP, Lenovo, Supermicro, Zabbix, Nginx, Dr.Web, Kaspersky, СhatGPT, DeepSeek, Claude, VLESS, IPSec, Яндекс360, VK WorkSpace, K2 CLOUD, Confluence, Veeam.

Личные качества, без которых вам будет трудно на этой должности:

• стрессоустойчивость;
• ответственность;
• пунктуальность;
• позитивное мышление;
• вежливая манера общения;
• мультизадачность.

Условия:

• график 5/2 пн-пт, 09:00-18:00 по МСК, либо 4/3 с плавающим дополнительным выходным (работа в выходные и праздники - по предварительному согласованию за дополнительную плату);
• все заявки, отчеты и техническая документация ведутся через корпоративный портал компании;
• оформление по ТК РФ (возможна альтернатива: договор с ИП или самозанятым);
• оплата за счет компании ИТ курсов и обучений (по согласованию);
• 100% оплата больничных;
• 100% оплата отпусков;
• на рабочем ноутбуке установлена программа контроля и защиты конфиденциальной информации;
• можно совмещать с другой удаленной работой, если нет конфликтов.

Вы получите:

• домашнюю атмосферу в дружелюбной небольшой команде ИТшников;
• отсутствие бюрократии и лишних формальностей;
• профессиональный рост и обмен опытом;
• адекватное руководство;
• возможность карьерного роста до позиции системного администратора и выше;
• премии за успешное выполнение проектов;
• стабильная, конкурентоспособная и прозрачная з/п по результатам собеседования.