Customer Success Manager В2В

Ясно — это сервис видеоконсультаций, лидер российского рынка Mental Health.

Мы делаем психотерапию удобной для наших клиентов и всегда держим фокус на пользователе. Сейчас «Ясно» — уверенный независимый бизнес, в котором помощь людям — не просто слова, а ежедневная работа.

Успешно помогаем как отдельным людям, так и бизнесу: сейчас это уже 300+ b2b-клиентов. Ясно дает сотрудникам психологическую поддержку, эмоциональную разгрузку и возвращает ощущение «я ок» в турбулентном мире.

Ищем Middle Customer Success Manager, который будет поддерживать и развивать отношения с нашими клиентами. Ваша задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности, оперативно решать возникающие вопросы и делать все для того, чтобы наши крупные клиенты видели реальную ценность в сотрудничестве с нами.

Вам предстоит:

• Регулярное взаимодействие с корпоративными клиентами: построение долгосрочных отношений, повышение лояльности и демонстрация ценности услуг
• Администрирование работы с клиентами во внутренних системах: внесение и актуализация списков пользователей промокода, обучение клиента пользованием ЛК HR, проведение встреч по аналитике и кастдевов
• Аналитика и отчетность: отслеживание ключевых показателей (KPI, вовлеченность, удержание), прогнозирование выручки и подготовка отчетов для клиентов
• Развитие сотрудничества: апсейл, кросс-сейл, разработка и тестирование гипотез для роста оборота и достижения целей клиента
• Управление жизненным циклом клиента: от согласования договоров и контроля оплат до реализации мер по удержанию при риске оттока
• Координация с внутренними командами (аналитика, продукт, маркетинг) для решения задач клиентов и улучшения клиентского опыта

Наш идеальный кандидат — это инициативный профессионал с опытом от 3х лет на аналогичной позиции со схожим продуктом.
Вы легко выявляете потребности клиентов, предлагаете оптимальные решения и понимаете их бизнес-цели, чтобы предложить наилучшие пути для их достижения. Апсейлы для вас - не проблема

Для нас важны следующие навыки:

• Опыт работы с клиентами (аккаунт-менеджмент, клиентский сервис, b2b продажи) от 3 лет
• Навыки ведения переговоров, апсейла и построения доверительных отношений
• Уверенные знания работы с инструментами для совместной работы (например, Asana, Slack) для эффективного взаимодействия внутри команды и с клиентами
• Системность, ориентация на результат и умение достигать KPI
• Искренний интерес к сфере ментального здоровья: идеальный кандидат имеет опыт психотерапевтической практики или хорошо понимает, как устроен процесс психотерапии и какие методы могут быть полезны для клиентов
• Умение работать с аналитикой (Excel/Google Sheets, Metabase будет плюсом)

Работа в Ясно — это:

• Причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям — и миссия, и ежедневная задача
• Возможность влиять на развитие продукта и клиентского опыта
• Минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
• Аккредитованная ИТ компания
• Выбор места работы (удаленка из любой точки земного шара или прекрасный офис на Патриках)
• Развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
• Забота о здоровье — 100% компенсация терапии и ДМС со стоматологией

После отклика Вас ждут:

1 этап: собеседование с People менеджером для знакомства и первичного обсуждения вакансии

2 этап: небольшое тестовое задание

3 этап: собеседование с руководителем Customer Success