Руководитель службы приема и размещения (Загородный комплекс)

Привет! Меня зовут Алёна - HR загородного комплекса отдыха "Лагуна-ЮГ". Уверена, ты про нас уже слышал !))

Мы не просто организуем идеальный загородный отдых на живописной территории, мы - сближаем людей, делаем семьи и компании крепче! Секрет нашего успеха заключается в том, что каждый сотрудник радеет за компанию и вкладывает душу в свое дело. Только за 2024 год, нас посетило 29 тысяч человек и мы получили 5 баллов из 5 по оценке интернет -ресурса "Яндекс" - а это очень круто! )

​​​​​​Таких же людей мы подбираем к себе в команду - ответственных и доброжелательных, с любовью к тому, чем они будут заниматься.

Итак, сейчас мы ищем к себе в команду ответственного и инициативного Руководителя отдела приема и размещения, которому предстоит справляться с такими задачами:

• Гостевой Опыт и Операции СПиР

Осуществлять организацию и контроль процессов приема, размещения, и выезда гостей (решение сложных ситуаций).

Контролировать соблюдения стандартов обслуживания, безопасности и корпоративной культуры, а также проведения анализа на основе обратной связи коллег и гостей.

Оптимизация процессов заселения/выселения для повышения удобства гостей и эффективности работы.

Контроль миграционного учета (ПО Контур), постановки на учет.

• Стратегия и Прибыль

Анализ, разработка и реализация плана продаж доп. услуг, контроль его выполнения.

Управление бюджетом службы (операционные расходы, заявки).

• Управление Командой

Подбор, найм, адаптация, обучение, мотивация и оценка сотрудников СПиР.

Составление и согласование графиков работы (смены, подработки), контроль СОТ, закрытие табелей, сверка ЖУРС.

Проведение регулярных встреч, постановка задач, предоставление обратной связи.

• Организационные Вопросы и Администрирование

Управление документооборотом службы: приказы, кассовые документы, акты, счета отчеты.

Контроль работы и данных в операционных системах (ПО Эдельвейс, Контур, Б24 - роботы, администрирование группы "Лагуна Юг").

Кого мы ищем?

- Высшее образование (менеджмент, гостеприимство, экономика) – будет преимуществом.

- Опыт работы руководителем службы приема/размещения (front office) в отелях категории 3*+ от 3х лет.

- Обязателен опыт: управления командой 10+ человек, операционного администрирования, работы с гостевой базой и CRM (типа Б24)

- Знание стандартов гостеприимства.

- Продвинутый пользователь ПК (офисные программы, PMS - Эдельвейс/аналоги, 1С/касса).

- Нам важны лидерские качества, а также: стрессоустойчивость, отличные коммуникативные и организаторские способности, клиентоориентированность, внимательность к деталям, системное мышление.

- Готовность к работе с проживанием в нашем загородном комплексе.

Нашему будущему Руководителю мы готовы предложить:

- Высокую ЗП:

оклад от 120 тыс руб на руки и выше (конкретная цифра - по итогам собеседования, с учетом опыта и навыков) ! + Ежемесячная и годовая премия!!!.

- Карьерный Рост: Позиция Заместителя Директора по Операционным Вопросам как ступень развития.

-Профессиональное Развитие: Обучение за счет компании по темам управления, сервиса, операционной эффективности.

- Проживание в комфортных условиях, 3х разовое питание (за наш счет)

- График работы: 5/2. Выходные дни: понедельник, вторник. Пт, сб, вс – рабочий день до 20:00 или по согласованию.

- Скидки на детский лагерь детям и родственникам;

Если ТЫ хочешь реализовать свои амбиции и работаешь на результат – откликайся, мы тебя очень ждем !))