Специалист по работе с клиентами

Yaponamama — это сеть ресторанов, которую знают и любят.
28 филиалов, тысячи довольных гостей и сильная команда.
Каждое обращение клиента — это возможность улучшить сервис, укрепить доверие и подтвердить наш профессионализм.
Мы ищем в команду ответственного специалиста, способного профессионально вести коммуникацию и находить решения даже в самых сложных ситуациях.

🔹 Обязанности:
- Работа с клиентскими обращениями (жалобы, предложения, благодарности и т.д.) по различным каналам: телефон, e-mail, соцсети.
- Регистрация, обработка и эскалация запросов в профильные отделы.
- Разрешение конфликтов: дипломатичный подход, корректное общение, поиск приемлемых решений и предложений компенсаций при необходимости.
- Анализ обратной связи, выявление болевых точек и проблемных зон.
- Подготовка отчетности: статистика по обращениям, видам жалоб, времени реакции и закрытия запросов.
- Соблюдение стандартов сервиса: знание и применение внутренних регламентов, деловая этика и коммуникативные нормы.

🔹 Нам важно:

- Отличная дикция и поставленная речь.
- Способность работать в ритме задач: от быстрых решений до вдумчивого анализа.
- Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и конструктивность при любом диалоге.

🔹 Условия:
- График: 1/1 (ночная смена с 17:00 до 02:00)
- Стабильная зарплата, своевременные выплаты.
- Корпоративное питание.
- Оплачиваемый спортзал.
- Возможности роста и обучения.