Специалист технической поддержки

Привет! Мы нетмонет — цифровой сервис для бизнеса, в котором люди работают с людьми.

Наши продукты:

Первый продукт компании — электронные чаевые. В 2023 году компания запустила возможность оплаты счёта по QR-коду, электронное меню и предоплаты.

К нетмонет подключено более 20 тысяч клиентов, которые совершают более 30 млн.транзакций чаевых в год. Основная аудитория продукта - это сегмент HoReCa, но так же весомой частью сервиса являются салоны красоты, студии флористики, АЗС и др.

О команде:

• Над развитием продукта работает молодая команда более двухсот человек;
• В команде технической поддержки сейчас 9 человек.

Какие задачи тебя ждут:

• Помогать пользователям: отвечать на обращения в чатах и по телефону, консультировать по продукту, разбираться в нестандартных ситуациях
• Передавать обращения в смежные отделы при необходимости
• Классифицировать обращения: правильно определять тему, суть запроса и назначать нужные теги
• Поддерживать порядок в процессах: следить за статусами, актуальностью меток и обновлением базы знаний
• Участвовать во взаимодействии с другими командами и помогать в улучшении процессов

У нас точно будет мэтч, если ты:

• Умеешь общаться с людьми и объяснять понятно, даже если тема сложная
• Быстро обучаешься, подмечаешь детали и не теряешься в потоке задач
• Готов(-а) брать инициативу, предлагать улучшения, участвовать в развитии процесса
• Понимаешь, как читать логи (по шаблону, с подсказками от команды — всему обучим!)

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы

• Белое оформление по ТК РФ, IT-аккредитация

• ДМС со стоматологией, телемедициной и плановой госпитализацией

• до 7 дней в год компенсации больничного до уровня зарплаты

• 4 day-off в год

• Мультибонус — фиксированная сумма денег, которую можно потратить на большой список льгот от спорта до ветеринара для своего питомца

• Крутую команду, которую объединяет одна цель — делать удобный и полезный рынку продукт, мыслить смело, держать планку и идти широкими шагами

• Гибкие процессы и никакой бюрократии: ты сможешь внедрять новые решения, не согласовывая их через множество инстанций, и видеть, как продукт меняется на глазах

• Возможности для развития: ты можешь расти как вертикально, так и горизонтально - смотреть, чем занимаются другие команды и пробовать себя в новых активностях

Отправляй отклик, мы его очень ждём! ❤️