Продуктовый исследователь / Product Researcher (Customer Development + CX)

О компании FAD One | Auto Orbita Group

Мы создаём глобальную цифровую платформу автозапчастей завтрашнего дня. Наша цель - десятикратный рост, который достигается за счет глубокого понимания клиента и креативных решений, а не «высасывания» энергии из команды. Мы работаем в цикле «гипотеза - эксперимент - анализ», культивируем мышление роста и считаем, что этика и уважение к людям важнее краткосрочных побед.

Прежде чем инвестировать в разработку, мы хотим построить продукт на основе глубокого понимания наших клиентов. Для этого мы ищем нашего первого продуктового исследователя.

Ваша задача - не просто собирать данные, а стать архитектором клиентского опыта в нашем новом проекте. Вы будете погружаться в мир наших клиентов (Customer Discovery), чтобы понять их боли, и на основе этого проектировать их лучший будущий опыт взаимодействия с нами (Customer Experience). Вы будете работать в тесной связке с отделом продаж, чтобы помогать им продавать больше и эффективнее.

Это уникальная роль для тех, кто хочет видеть, как его работа напрямую влияет на бизнес.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить Customer Discovery: вы будете «ходить в поля» и общаться с клиентами (через интервью, опросы), чтобы находить их реальные «боли» и нереализованные потребности.
• Анализировать и описывать Customer Experience: вы будете изучать и картировать весь текущий путь клиента - от первого звонка в отдел продаж до повторной покупки, - чтобы находить и помогать устранять «узкие места» и барьеры.
• На основе исследований помогать в создании и улучшении материалов для продаж: презентаций, скриптов, коммерческих предложений.
• Тестировать гипотезы о новых услугах с помощью ручных «Консьерж-MVP», без участия разработки.
• Систематизировать все полученные знания в понятные артефакты (CJM, описание персон), которые лягут в основу будущего продукта.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы от 2х лет в роли продуктового исследователя, продуктового аналитика или младшего продакт-менеджера или CX менеджера.
• Уверенный опыт проведения качественных исследований (глубинные интервью, опросы).
• Понимание принципов Customer Discovery и искренний интерес к Customer Experience. Вам по-настоящему любопытно, как и почему люди принимают решения.
• Системное мышление: вы умеете анализировать разрозненную информацию и превращать ее в четкие выводы и гипотезы.
• Высокий уровень самостоятельности и проактивности.
• Интерес к B2B-рынку и понимание основ воронки продаж.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата: от 150 000 до 250 000 рублей на руки, обсуждается по итогам собеседования.
• Прямое взаимодействие с руководством, минимальный уровень бюрократии и высокая скорость принятия решений.
• Реальная возможность на практике освоить и применить подходы Customer Discovery и Customer Experience, напрямую влияя на выручку компании.
• Четкий и понятный трек роста до Product Manager, где эти навыки станут вашим главным преимуществом.
• Официальное оформление по ТК, гибкое начало рабочего дня.