Стажёр-Support, Платформа, Ozon Tech

Привет! Это команда поддержки Платформы данных. Мы оперативно помогает коллегам решать вопросы по работе внутренних сервисов Ozon - от настройки до выявления сложных технических проблем. Наша цель - минимизировать простои и повысить эффективность работы, выступая связующим звеном между пользователями и разработчиками. Благодаря экспертизе на уровне разработчиков мы самостоятельно решаем большинство запросов. Это повышает продуктивность как отдельных сотрудников, так и подразделений, использующих наши сервисы, а также самой команды разработки.

Ищем стажёра, готового развиваться и развивать сервисную поддержку вместе с нашей командой: осваивать новые сервисы, профессионально и оперативно помогать пользователям.

Наш стэк: SQL, Airflow, Superset, Python, ClickHouse, Vertica, DWH, Docker, Kubernetes.

Вы будете:

• Осуществлять техническую поддержку пользователей в чатах саппорта по работе наших сервисов.
• Писать документацию, создавать инструкции и FAQ.
• Работать в рамках установленных SLA.
• Разбирать неочевидные проблемы (например: «почему отчет грузится 10 минут?»).

Примеры задач:

• Пример 1. Superset: настройка фильтров в дашбордах; настройка ролей и мапинг ролей; настройка подключения в БД
• Пример 2. Airflow: анализ логов K8s; настройка доступов в GitLab; анализ ошибок и поиск причин возникновения ошибок
• Пример 3. Собственные сервисы OZON: анализ логов, поиск причин возникновения ошибок; консультация пользователей по работе систем; взаимодействие с разработчиками по вопросам работы систем

Нам важно:

• Знание SQL на базовом уровне
• Будет плюсом знание Superset, Airflow, Docker, Kubernetes
• Знания Python (на базовом уровне)
• Умение работать с логами
• Умение понятно объяснять сложное коллегам (аналитикам, менеджерам)
• Терпеливость и желание помогать пользователям
• Базовые знания аналитики