CRM менеджер

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Задачи:

• Разрабатывать целевые коммуникации от идеи до запуска в соответствии с планом коммуникаций в каналах email и sms для брендов Х5 Клуб и сервис «Пакет»

• Взаимодействовать с агентством по разработке email-коммуникаций: постановка ТЗ, копирайтинг, дизайн, верстка (все работы ведутся на стороне агентства)

• Технически настраивать сегменты, сценарии и запускать рассылки в Mindbox и на собственной платформе

• Разрабатывать и настраивать триггерные цепочки коммуникаций

• Искать новые сегменты и разрабатывать механики под них

• Взаимодействовать с партнерами и другими бизнесами Х5 Group по разработке совместных целевых коммуникаций

• Взаимодействовать с другими отделами для создания коммуникаций 360 от бренда

• Готовить аналитические отчеты, ставить задачи на аналитиков и искать точки роста на основе данных, разрабатывать новые гипотезы

• Ставить ТЗ и описывать технические требования отделу продукта и продуктовому маркетингу для выполнения CRM-задач

• Готовность выполнить тестовое задание

• Релевантный опыт работы от одного года
• Высшее образование
• понимание каналов коммуникаций, понимание аналитики и сегментации,
• Грамотная письменная и устная речь, высокие коммуникативные навыки, исполнительность

• Знание программного обеспечения: MS Office, Mindbox, базовое знание html-верстки

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)