Руководитель отдела эксплуатации

Вакансия открыта в страховой компании АО "СК "Астро-Волга", входящей в состав группы компаний Demis Group

СК «Астро-Волга» - страховая IT-компания. Мы являемся старейшим страховым частным брендом, стабильно работающим с 1990 года. На данный момент мы активно развиваемся, будем рады людям с активной жизненной позицией, способным усилить нашу команду.

Обязанности:

• Оказание технической поддержки пользователям по всем вопросам, связанным с работой наших порталов;
• Аккуратное и своевременное регистрирование заявок пользователей в системе управления инцидентами;
• Обработка заявок на 1 и 2 линии техподдержки;
• Анализ и решение проблем пользователей, связанных с техническими вопросами, в том числе по телефону, или удаленно через специальные программы;
• Проведение профилактических проверок порталов для предотвращения возможных сбоев и проблем;
• Сотрудничество с другими отделами и специалистами для решения комплексных технических задач;
• Обучение сотрудников основным навыкам работы с вверенными системами;
• Анализ эффективности рабочих процессов и работы отдела.

Требования:

• Опыт работы в сфере технической поддержки пользователей не менее 2 лет;
• Умение быстро и эффективно решать проблемы пользователей, обладание аналитическим мышлением;
• Коммуникативные навыки и умение работать с различными категориями пользователей;
• Знание основных принципов работы WEB-браузеров, API, фронтенда и бэкенда;
• Умение работать с SQL (в нашем случае postgresql, mariadb);
• Желание учиться, развиваться и расти;
• Опыт работы в страховой или смежной сфере, навыки в web-программировании (даже начальные!), знакомство работы с УЦС будут преимуществом.

Мы предлагаем:

• Удаленный режим работы;
• Индивидуальную систему мотивации (оклад + премия);
• Трудоустройство согласно законодательству РФ или оформление договора ГПХ.