Инженер технической поддержки (проект ВЕРТИКАЛЬ)

Компания АСКОН в поисках инженера технической поддержки - проект ВЕРТИКАЛЬ.

ВЕРТИКАЛЬ — система автоматизированного проектирования технологических процессов, которая решает большинство задач в рамках технологической подготовки производства и позволяет упростить формирование и сопровождение техпроцессов, повысить качество технологической документации и добиться оптимальных показателей использования имеющихся ресурсов предприятия.

Если вы готовы принять вызов и внести значимый вклад в командную работу, присоединяйтесь к нам.

Обязанности:

• техническое консультирование по телефону, электронной почте по
  работе в ВЕРТИКАЛЬ;

• тех. поддержка, анализ и обработка предложений клиентов по совершенствованию ПО АСКОН;

• прием и обработка запросов на поддержку по ПО, разрабатываемому АСКОН;

• общение с пользователями для уточнения технических подробностей возникших проблем;

• проверка и воспроизведение проблемных ситуаций, возникших у пользователей;

• взаимодействие с сотрудниками 1-й линии поддержки (РТП);

• контроль за сроками обработки запросов;

Требования:

• знание на уровне администратора ОС Windows (Windows 10/11).
  ОС Linux – начальный уровень;

• опыт работы с СУБД MS SQL Server и PostgreSQL;

• знание C# на базовом уровне, знание VBS, умение работать с VisualStudio;

• базовые знания сетевого стека протоколов TCP/IP. Диагностика сетей на базе данного стека протоколов в ОС Windows/Linux;

• иметь представление о принципах построения корпоративных сетей;

• умение составлять инструкции для пользователей. Методологические знания;

• грамотная письменная речь, аналитический склад ума, внимательность к деталям, готовность учиться и узнавать новое, коммуникабельность.

Будет плюсом:
- опыт работы в ВЕРТИКАЛЬ и технологических приложениях
- опыт работы с виртуальными машинами (VMware, VirtualBox)
- опыт работы в технической поддержке (в том числе опыт работы с ServiceDesk, JIRA, Confluence).

Условия работы:

• стабильность: работа в устойчиво развивающейся, аккредитованной IT- компании;

• официальное трудоустройство, соблюдение компанией всех социальных гарантий;

• ДМС после испытательного срока, доплата больничных до 100%;

• гибкий формат работы: вы можете выбрать удаленное сотрудничество или предпочесть работу в одном из наших центров разработки;

• достойная заработная плата + ежегодные премии. Итоговый уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании.

• возможность работать в стабильной продуктовой компании и принять участие в разработке продукта, который уже 20 лет является лидером рынка инженерного ПО.

• возможность обучения и участия в конференциях за счет компании.