Сетевой инженер (специалист по телефонии)

Обязанности:

• Поддержка ПО и инфраструктуры телефонии, каналов связи, линий и т.д.
• Обеспечение взаимодействия с контрагентами (операторами).
• Совместно с сотрудниками Банка (риски): работа над отчётами и триггерами основных показателей обзвона (число дозвонов/сбросов и т.д.).
• Гибкая настройка разных каналов связи (КЦ, голосовой робот, IVR), распределение линий между ними.
• Настройка и запуск новых шаблонов IVR (преколлекшн и т.д.)
• Гибкая настройка интенсивности обзвона для разных схем дайлера.
• Совместно с Siebel доработка процесса создания задач по результатам звонков.

• Знание основ и принципов построения телефонной сети.
• Знание и умение работать с абонентскими и транковыми протоколами связи (Q.931, SIP)
• Опыт администрирования и диагностика PBX Cisco Unified Call Manager (CUCM)
• Опыт в настройке голосовых шлюзов Cisco (CUBE)
• Опыт администрирования и диагностика проблем ПО Cisco UCCE (ICM, IVR)
• Опыт администрирования системы отчетности Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)
• Опыт администрирования системы Cisco Finesse
• Настройка и разработка алгоритмов маршрутизации принимаемых вызовов.
• Опыт в разработке голосовых скриптов IVR в ПО IVR Cisco Unified CCX Editor
• Опыт в разработке скриптов маршрутизации вызовов в ПО ICM Internet Script Editor
• Приветствуется знание языка SQL
• Желательно наличие сертификатов Cisco: CVOICE, TVOICE, CIPT1, AUCCE1, AUCCE2

• Оформление в штат аккредитованной ИТ-компании по ТК РФ или ИП: полностью белая заработная плата, оплачиваемые отпускные и больничные;
• Индексация заработной платы;
• Расширенная программа ДМС;
• Скидки на фитнес, кино и уроки английского;
• Техника по требованиями проекта.