Менеджер по работе с клиентами B2C

Мы выросли в 3 раза за последние полтора года и продолжаем динамичный рост. Если вы — коммуникабельный, энергичный и целеустремлённый менеджер по онлайн-продажам, который умеет находить подход к людям, приглашаем вас стать голосом бренда ЗооАтелье «Софи» — и вместе выстроить новый уровень клиентского сервиса в нише зоотоваров.

О компании.

Мы — российский бренд «ЗооАтелье, Софи». Производим одежду и обувь премиум-класса для собак на собственном предприятии в городе Барнаул. Наши изделия любят и выбирают по всей стране — от Москвы и Санкт-Петербурга до Дальнего Востока.

Расположение

Работа удаленная из любой точки России, но по московскому времени

Вам предстоит

• Работать с первичными заявками: от первого контакта до момента оплаты и отгрузки
• Принимать и обрабатывать обращения из соц. сетей, нашего сайта Zooshop.ru, маркетплейсов
• Вести коммуникации с покупателями в чате, по телефону и в социальных сетях
• Консультировать по ассортименту, подбирать размер и модель под потребности клиента, в зависимости от антропометрии собаки (мы предоставляем уникальную размерную сетку)
• Оформлять заказы в Bitrix24, заполнять карточки, отслеживать сроки производства.
• «Реанимировать» спящих клиентов
• Использовать готовые скрипты и рекомендации
• Собирать обратную связь от клиентов и делиться идеями по улучшению сервиса.
• Продавать эксклюзивную одежду и обувь для собак по всей России
• Возможность развивать личный подход к каждому клиенту и повышать показатели лояльности, а также средний чек.

Что у нас уже есть

• CRM Bitrix24 с настроенными воронками для B2C, автоматизациями и интеграцией с производством.
• База входящих лидов из интернет-магазина, соцсетей, и маркетплейсов
• Готовые скрипты для онлайн-звонков и чатов
• Активные продажи в сегменте B2C с положительными отзывами клиентов и высокой лояльностью.
• Подробные маркетинговые материалы: каталоги, видео с примерками, инструкции
• Уникальный премиум-продукт, вызывающий стабильный спрос

Наши ожидания

• Опыт работы в B2C-продажах — от 3 лет (онлайн-торговля, кол-центры, fashion, pet-care)
• Уверенные навыки ведения телефонных и мессенджер-переговоров
• Опыт работы с CRM (желательно Битрикс24)
• Выраженные клиентоориентированность и эмпатия
• Организованность, ответственность и стремление к достижению необходимых результатов
• Высшее образование
• Желание расти, учиться и развиваться вместе с компанией.
• Любовь к животным — будет дополнительным плюсом в вашу пользу!

Условия работы

• Оплата: фиксированный оклад + % от продаж и бонусы за выполнение KPI
• Выплаты: дважды в месяц
• Средний доход: 70 000 – 120 000₽ «на руки» (в зависимости от результатов)
• Формат: удалённо, московский часовой пояс
• Дружный коллектив
• Регулярное обучение и профессиональный рост

Почему стоит работать у нас

• Тройной рост компании за 1,5 года и амбициозные планы на будущее
• Собственное производство и лицензированные разработки
• Четко настроенные маркетинг и CRM, готовые каналы трафика
• Уникальный премиум-продукт
• Реальные перспективы карьерного развития внутри компании
• Мы работаем как сплоченная команда: развиваем сотрудников, ценим инициативных.

Если вы чувствуете, что это ваш проект — пришлите нам своё резюме и пару строк о себе. Ценим не шаблонный ответ, а индивидуальный подход.

Станьте частью ЗооАтелье «Софи» в мире онлайн-продаж и завоюйте сердца тысяч владельцев собак!