Специалист по контролю качества звонков

Группа компаний «Дизайн Сервис» уже 24 года является одним из крупных поставщиков фурнитуры, кромочного и расходного материалов для мебельной промышленности на территории СКФО.

«Дизайн сервис» - это №1 по продаже комплектующих материалов для производства мебели в Дагестане!

Группа компаний "Дизайн Сервис" объявляет открытой вакансию "Специалист АТС"!

Обязанности:

• Регулярное прослушивание звонков. Выполнение выборочных проверок звонков менеджеров с целью оценки качества работы, скорости реагирования, компетентности и вежливости сотрудников. Выявление отклонений от корпоративных стандартов обслуживания и предоставление рекомендаций по коррекции ошибок.
• Выявление типичных ошибок. Анализ регулярных сбоев в обслуживании клиентов и формирование выводов относительно общих тенденций возникающих трудностей. Конкретизация проблемных ситуаций и подготовка рекомендаций по улучшению процесса работы менеджеров.
• Подготовка отчетов и статистики. Регистрация всех случаев нарушения стандартов общения и составление детальной отчетности по итогам анализа звонков. Внесение предложений по улучшению работы отделов продаж и увеличению удовлетворённости клиентов.

• Ответственность. Готовность нести полную ответственность за свою работу и предоставляемые рекомендации.
• Усидчивость. Способность долгое время сохранять концентрацию на задаче, внимательно изучая каждый звонок.
• Требовательность. Установка высоких стандартов качества, постоянное стремление к улучшению результата и устранение любых недостатков.
• Внимание к деталям. Незаурядная наблюдательность, позволяющая заметить любые отклонения от нормы и предложить меры по исправлению ситуации.
• Понимание психологии. Осведомленность в типах личности и поведенческих особенностях клиентов для правильного подбора подхода к каждому звонящему.

• Входное оплачиваемое за счет компании обучение от недели до месяца;
• 80% наших руководителей выросли внутри компании;
• Достойная и своевременная заработная плата;
• Оплачиваемые отпуска и больничные;
• Комфортный офис с дизайнерским ремонтом, рядом сквер;
• Парковка для сотрудников;
• Корпоративные мероприятия (турнир по футболу, интеллектуальная игра "Что? Где? Когда?", выезды и т. д).
• Скидки на продукцию для сотрудников;
• Столовая с вкуснейшими завтраками и обедами;
• Раздельные молебные комнаты со всеми удобствами;
• Удобное местоположение ( в 10 минутах от кинотеатра "Парамакс")
• График работы: 5/2, с 8.30 до 17.45.