Руководитель клиентского сервиса и гостеприимства

Мы — Компания «Пятый Угол», лидер в сфере квестов и развлечений в Нижнем Новгороде.
Мы ищем профессионального клиентоцентрированного Руководителя отдела клиентского обслуживания, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса и сделать взаимодействие с клиентами еще более комфортным и приятным!

Чем предстоит заниматься:

• Организация, координация и контроль работы подразделения.
• Стратегическое планирование работы подразделения, поддержание уровня лояльности клиентов (сейчас NPS: 9,8) и разработка мероприятий для его улучшения.
• Поддержание позитивного имиджа компании через создание уникального клиентского опыта, повышение уровня гостеприимства.
• Разработка и внедрение новых стандартов обслуживания, а также контроль их соблюдения на всех этапах взаимодействия с клиентами.
• Создание системы мотивации и дисциплинарной ответственности персонала, направленной на повышение эффективности работы команды.
• Контроль за соблюдением KPI администраторами, анализ показателей и разработка планов их улучшения.
• Работа с отзывами, включая жалобы гостей, управление конфликтными ситуациями и разработка решений для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
• Формирование регулярной отчетности для руководства, включая рекомендации по улучшению качества сервиса.

Нам важно:

• Опыт работы в клиентском сервисе или руководящей должности от 2 лет.
• Умение работать с людьми и создавать эффективные команды.
• Высокий уровень ответственности, организованности и клиентоориентированности.
• Навыки работы с конфликтами и жалобами.
• Умение анализировать показатели и принимать стратегические решения.

Готовы предложить:

• График работы 5/2 (плавающие выходные) - время работы гибкое, по согласованию с руководством
• Заработная плата: оклад на руки + KPI + 1% с продаж всего подразделения, + премия
• В подчинении около 35 администраторов (есть заместитель и 6 старших по структуре)
• Характер работы разъездной в пределах города + удаленный
• Возможность самореализации, достаточный простор для творчества, полная поддержка собственников и наставничество при необходимости
• Интересная корпоративная культура, участие в квестах и программах сети

У нас очень интересная работа с талантливыми людьми в сфере праздников, загадок, актеров, виртуальной реальности и др.

Компания «Пятый Угол» — место, где ценят профессионализм и заботу о клиентах!