Специалист поддержки пользователей

Воронеж, Красноармейский переулок, 3А

Описание вакансии

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность
высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру
электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг
работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу
внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence 
и чат-ботов. Также предоставляем отчетность о работе систем, формируем
запросы на улучшение и изменение систем

Сейчас мы ищем специалиста 1 линии техподдержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

Обрабатывать письменные обращения от пользователей/сотрудников/партнёров компании. Анализировать, маршрутизировать и решать обращения
Исправлять типичные затруднения пользователей в системах
Осуществлять письменную консультация пользователей по работе в системе/статусу обращения

Мы ждём, что ты

Владеешь ПК на уровне опытного пользователя 
Имеешь опыт в письменной технической поддержке пользователей ИТ-систем от полугода или учишься на старших курсах технической специальности в вузе 
Умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение проблем пользователя
Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести информацию  
Умеешь быстро находить информацию
Печатаешь не менее 130 знаков в минуту

Что мы предлагаем

Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня
Стабильный доход и квартальные премии
Удалённый формат работы в Воронеже (2/2 с 19-00 до 7-00)
ДМС со стоматологией и международной страховкой
Кафетерий льгот (частичная или полная компенсация авиа и ж/д билетов, путевок, фитнеса, спортивного инвентаря и др.)
Оборудование необходимое для работы
Обучение и выделяем наставника на весь период адаптации