Руководитель отдела чатов

Онлайн-школа Wellkid ищет системного лидера для создания отдела, который вдохновляет родителей и детей на бесплатное участие в наших мастер-классах!

Наша цель — не продавать, а знакомить с миром IT, помогать выбрать направление и мотивировать прийти на первый бесплатный урок. Если ты понимаешь разницу и умеешь выстраивать именно такую коммуникацию — тебе к нам.

Кого мы ищем?

Мы ищем практичного руководителя или тимлида с опытом работы в отделе, где общение с клиентами ведется через чаты (мессенджеры). Нам нужен человек, который умеет выстраивать логику теплой, вовлекающей переписки, целью которой является регистрация на событие, а не немедленная продажа.

Тебе будет интересно с нами, если ты:

✅ Понимаешь воронку привлечения: Видишь путь клиента от первого интереса до уверенной регистрации на мастер-класс.
✅ Мастер коммуникации: Умеешь вызывать доверие, понятно объяснять ценность события и мягко снимать страхи (технические, организационные).
✅ Организатор: Способен создать из общения с клиентом четкий и понятный процесс, прописать его в инструкциях и регламентах для команды.
✅ Аналитик: Любишь смотреть на цифры: конверсия в регистрацию, процент явки, причины отмен — чтобы постоянно улучшать процесс.
✅ Наставник: Готов учить команду soft skills — искусству общения, эмпатии и поддержки.

Что предстоит делать?

• С нуля выстроить систему работы отдела чат - менеджеров (на старте 2-3 человека).

• Разрабатывать и внедрять сценарии (скрипты) общения, которые помогают, а не продают. Убирать барьеры для регистрации.

• Составлять регламенты работы: стандарты ответов, обработки вопросов, напоминаний о событии.

• Анализировать ключевые метрики привлечения и явки, и на основе данных оптимизировать работу.

• Обучать команду работать с возражениями, связанными со страхом участия («не разберется», «техника не потянет»), а не с ценой.

Что мы предлагаем:

• Удалённый формат: Работай из любой точки мира.

• Гибкий график (5/2): Рабочее время согласовываем вместе с тобой.

• Достойный доход: Фиксированная ставка + бонусы за выполнение KPI (количество регистраций, явка на мероприятия).
  На начальном этапе зарплата от 50 000 руб. с потенциалом роста.

• Карьерный рост: Реальная возможность вырасти до руководителя направления привлечения.

• Забота о ментальном здоровье: Консультации корпоративного психолога.

• Инструменты: Предоставим весь необходимый софт для работы.

Ключевые метрики твоего успеха (KPI):

• Количество регистраций на мастер-классы на одного менеджера.

• Процент явки на мероприятие (контроль напоминаний и работы с отменами).

• Скорость обработки лида (время от заявки до ответа и регистрации).

• Качество коммуникации (отзывы от участников, отсутствие жалоб на навязчивость).

• Снижение процента отмен регистраций.

Как откликнуться?

• Отправь отклик на HH, в ответ, ты получишь анкету кандидата, с небольшим тестовым заданием. Пройди его, как можно скорее, и в случае, успешного рассмотрения, мы свяжемся с тобой, в течение 1-2х дней, пригласим на собеседование!
  Успехов!