Customer Support Agent

Привет, мы компания AEJuice!

Каждый день мы делаем жизнь аниматоров и создателей видеоконтента по всему миру чуточку проще, создавая для них самые качественные анимационные тулзы, плагины и пресеты для самых распространенных видео редакторов.

Мы привыкли ставить перед собой амбициозные цели и добиваться их реализации и для того, чтобы не останавливаться на достигнутом мы ищем Customer Support Agent на полную удаленку.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Отвечать на вопросы клиентов в почтовых запросах (тикеты Chatwoot / Zendesk) и в чате (общение с клиентами в реальном времени - Chatwoot / Zendesk). А также обработка комментариев в YouTube, Facebook, Instagram + Forum, Upvote

• Помогать клиентам разбираться в продуктах и делать настройки вместе с ними.

• Помогать клиентам через AnyDesk или Teamviewer

• Описывать баги в Jira, отслеживать их решение и сообщать о результате клиентам

• Работать с возражениями (их мало)

• Самостоятельно обучаться и поддерживать актуальность базы знаний, форума

• Сообщать о любых багах ответственным лицам

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года

• Знаешь английский на уровне B2+

• Обладатель стабильного интернета и личного компьютера (Windows 10 (or higher) or Mac OS X 10.14 (or higher))

• Обладаешь здоровой эмпатией

• Общаясь с клиентами, ты познаешь Дзен и готов к любому повороту событий

• Проявишь вовлеченность в жизнь компании. Если ты видишь, что мы можем что-то улучшить и это действительно облегчит нам жизнь, то мы с радостью выслушаем твои предложения

• Умеешь работать по процедурам, но не теряешься, если их нет или нужно придумать нестандартное решение

• Владеешь своим временем - ты всё успеваешь и держишь руку на пульсе актуальных вопросов

• Многозадачен - не впадаешь в панику, когда получаешь вопросы сразу от нескольких клиентов

• Умеешь объяснять сложные вещи простыми словами

Будет плюсом:

• Имеешь опыт работы Atlassian (Jira)

• Имеешь опыт работы в программах Adobe (например Photoshop, After effects, Premiere Pro)

• Увлекаешься видеомейкингом

• Умеешь находить выгодные для всех решения

Что мы предлагаем:

• График: 3-5 смен в неделю по 8 часов. (разбег по времени с 12 до 08 по Мск)
  Также ищем бойцов на период с середины октября до середины декабря (Условия и время работы обсуждаются на собеседовании)

• Оплату 500$ - 800$ в месяц (по результатам собеседования)

• Обучение на старте

• 14 календарных дней отпуска в год

• Бонусы и премии по итогам года

• Система поощрений

• Работу в стабильной компании с атмосферой стартапа

• Полностью удаленный формат работы

• Оформление через самозанятость или ИП

• Дружный коллектив, который всегда готов помочь

Пожалуйста, ​​ответь на следующие вопросы и уточни, тебя интересует временная занятость или работа на постоянной основе:

• Какую роль клиентский сервис играет в жизни компании?

• Клиент хамит и негодует. Что ты будешь делать?

• Ты оказался в новой ситуации и не знаешь, что делать. Тех, кто может подсказать, нет онлайн. Твои действия?