Старший администратор по работе с клиентами

Обязанности:

- организация дисциплинированной работы подчиненных ему младших администраторов, составление и контроль графика работы ресепшн.

- контроль исполнения, младшими администраторами указаний вышестоящего руководства;

- контроль и обучение новых младших администраторов;

- обеспечение эффективной работы по обслуживанию посетителей;

- информирование посетителей по всем возникающим вопросам;

- первичное рассмотрение претензий, решение возникающих конфликтных ситуаций;

- ежедневная работа на информационных ресурсах организации (мессенджеры WhatsApp, Telegram,);

- ведение отчетности и клиентской базы;

- ведение учета посещаемости, формирование расписания занятий, контроль за пропускной системой на территории, где осуществляется деятельность организации;

- отслеживание своевременной оплаты занятий;

- работа с кассой и ежедневное составление отчетов по кассе;

- ведение учета имущества и оборудования, контроль за их сохранением, организация ремонта и закупки по необходимости;

- участие в рабочих совещаниях, собраниях (очных, видеоконференциях, онлайн контактах) информирование о ситуациях требующих неотложного принятия решений от руководства;

- решение иных организационных задач.

Требования:

- опыт работы в сфере сервиса и продаж от 2 лет;

- законченное высшее образование;

- уверенный пользователь ПК (владение пакетом MS Office, Google Docs, Excel, CRM, текстовые мессенджеры WhatsApp, Telegram);

- презентабельный внешний вид, грамотная речь;

- тактичность, ответственность;

- умение работать в режиме многозадачности;

- умение работать в команде;

- клиентоориентированность;

- опыт работы в спортивных и фитнес клубах будет преимуществом.