VIP manager (English) / ВИП менеджер

Компания "Heroes of support" специализируется на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляет круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках.

Наша команда героев поддержки активно растет и развивается, поэтому мы ищем новых талантливых сотрудников, владеющих иностранными языками и обладающих высокими навыками общения с нашими клиентами.

Рассматриваем кандидатов только с опытом поддержки клиентов и ВИП-клиентов!

Чем предстоит заниматься:

• Общение с VIP-клиентами;
• Удержание и реактивация VIP-клиентов в различных проектах;
• Контроль эффективности работы клиентов и предоставление бонусов в соответствии с требованиями бизнеса и нормативными требованиями;
• Планирование и реализация клиентских циклов по конкретным продуктам для всех постоянных клиентов разных брендов и стран;
• Оказание поддержки VIP-клиентам через чат, телефон и электронную почту, а также предоставление профессиональной и дружелюбной поддержки в любое время, гарантируя, что наши клиенты являются нашим главным приоритетом.

Что мы от тебя ожидаем:

• Знание английского языка на уровне В2+!;
• Знание французского/испанского/итальянского/немецкого/польского языка будет преимуществом;
• Стремление помочь и готовность решать проблемы;
• Вовлеченность в рабочий процесс и проактивность;
• Опыт поддержки VIP-клиентов.

Что мы предлагаем:

• Работа с графиком 2/2 (только ночные смены с 21:00 - до 9:00 по МСК);
• Работа в дружном и очень динамичном коллективе;
• Возможность карьерного роста. Поскольку мы расширяемся, появляется много внутренних вакансий;
• Уютный и комфортный офис с закусками и фруктами;
• Для работы предоставляется техническое оборудование.
  
  После испытательного срока:
• Психологическая помощь;
• Компенсация за профессиональное образование;
• Уроки английского языка;
• Спортивное пособие;
• Подарки на день рождения/свадьбу/рождение детей;
• Медицинская помощь.