Специалист клиентского сервиса в онлайн-школу

Привет! Если ты веришь, что забота о клиенте — это не просто ответы на вопросы, а создание волшебства, то тебе точно к нам!

Наша онлайн-школа — это место, где мы меняем жизни к лучшему через образование. Мы растем и ищем в свою команду настоящего героя клиентского сервиса, который поможет нашим пользователям чувствовать поддержку и заботу на каждом шагу.

Нам важно, чтобы ты был(а) таким(ой):

• Супер-ответственным и дисциплинированным человеком, на которого можно положиться.
• Коммуникабельным и дружелюбным — ты тот, кто искренне любит общаться и помогать людям.
• Стрессоустойчивым и гибким — ты сохраняешь спокойствие и оптимизм даже в самый трудный день и легко адаптируешься к изменениям.
• Эмпатичным — ты умеешь слушать, слышать и чувствовать эмоции другого человека. Для тебя «любовь к людям» — это не просто слова.
• Исполнительным и обучаемым — ты быстро схватываешь новое и всегда доводишь задачи до результата.

Чем предстоит заниматься:

• Быть главным другом и помощником для наших клиентов: инициировать общение с клиентами через звонки и мессенджеры, продлевать абонементы, работать с возражениями, отвечать на вопросы, помогать с техническими сложностями.
• Организовывать свою работу так, чтобы все клиенты получали быстрый и качественный ответ.
• Работать над удержанием клиентов и активно влиять на них, повышая лояльность к компании.
• Эффективно работать в АМО CRM, вести отчетность о проделанной работе.
• Взаимодействовать с другими отделами (педагоги, продажи), чтобы доносить до них «боль» и пожелания клиентов.

Что тебе понадобится для успеха на этой должности:

• Опыт работы в клиентском сервисе (особенно в онлайн-школах или EdTech-проектах) от 6 месяцев.
• Умение работать в условиях многозадачности и организовывать свое время.
• Грамотная и красивая речь, как устная, так и письменная.
• Уверенный пользовательский уровень: Google Документы, CRM, мессенджеры, Zoom.
• Навык экологичной коммуникации: умение предотвращать конфликты и общаться с заботой о клиенте.
• Будет большим плюсом, если у тебя есть опыт продаж и понимание, как работают метрики LTV, Retention, Churn.

Что мы предлагаем:

• Работу из любой точки мира (полностью удаленный формат).
• График с 16:00 до 00:00 по Москве.
• Стабильный доход, состоящий из оклада и KPI.
• Сотрудничество по самозанятости.
• Возможность стать частью крутой международной и поддерживающей команды единомышленников.
• Стабильность и возможность карьерного развития в быстрорастущей компании.

Ждем именно тебя! Давай вместе создавать лучший клиентский сервис на рынке!