Администратор тикетной системы

Мы — международная финтех-компания, где работают специалисты из разных стран. У нас быстрый ритм, амбициозные задачи и команда, которая ценит структурность, инициативу и внимание к деталям. Сейчас мы ищем администратора тикетной системы — человека, который поможет сделать нашу внутреннюю работу ещё удобнее и эффективнее.

Что предстоит делать:

Настраивать и дорабатывать процессы обработки заявок (workflow).

• Определять статусы, правила перехода и автоматические уведомления.
• Поддерживать SLA и эскалации.
• Переводить бизнес-процессы из идей и слов в понятные схемы и инструкции.
• Настраивать интерфейс заявок и автоматизацию работы.
• Следить, чтобы процессы работали без сбоев, и быстро исправлять возможные ошибки.
• Делать регулярные отчёты о внесённых изменениях.

Что важно знать и уметь:

• Опыт работы с системами поддержки и обработки запросов (HappyDeskEddy, HelpDesk, Zendesk, Freshdesk и др.).
• Навыки работы с конфигурационными файлами (правки и сохранение параметров).
• Базовое понимание настройки интерфейсов и внешнего вида страниц.
• Умение видеть бизнес-процесс целиком и раскладывать его на шаги.
• Опыт администрирования и поддержки команды от 150 пользователей

Какие качества помогут в работе:

• Внимательность к деталям.
• Умение структурировать информацию.
• Коммуникабельность и умение находить общий язык с коллегами из разных отделов.
• Ответственность за сроки и качество процессов.

​​​​​​​​​​​​​​Будет плюсом:

• Опыт автоматизации обработки заявок (создание правил, снижающих ручные действия).
• Навыки работы с 1С или похожими системами.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы.
• Полная занятость.
• Финтех-компания с международной командой.
• Возможность профессионального роста в IT-администрировании.

🚀 Если тебе важно расти, получать опыт в IT-администрировании и быть частью команды, которая работает по всему миру, — будем рады твоему отклику!