Руководитель службы сервиса

В связи с ростом количества заказов и проектов, ищем в свою управленческую команду Руководителя службы сервиса

Обязанности:

1. Руководство службой сервиса компании (более 100 человек) по корпоративному (крупные проекты) и розничному направлениям.

2. Обеспечение выполнения KPI службы сервиса:

- Розничное направление (замеры, сборка мебели, гарантийные выезды): соблюдение норм выработки на 1 сотрудника, обеспечение сроков выполнения заявок, соблюдение бюджетов, соблюдение стандартов обслуживания клиентов.

- Корпоративное направление (крупные проекты - монтаж мебели, дверей, предметов интерьера): соблюдение норм выработки на бригаду, обеспечение сроков и качества реализации проектов, соблюдение бюджетов по проектам.

3. Подготовка расчетов затрат на услуги сборки и монтажа для коммерческих предложений клиентам компании.

4. Обеспечение всех проектов и розничных заказов необходимыми человеческими ресурсами (собственными и привлеченными) - замеры, сборка и монтаж.

5. Привлечение на конкурсной основе подрядных, аутсорсинговых организаций при увеличении объемов работ (формирование пула надежных подрядных организаций).

6. Организация своевременной и качественной реализации проектов в Санкт-Петербурге, Москве и других регионах.

7. Обеспечение сотрудников подразделения требуемым оборудованием и расходными материалами.

8. Обеспечение своевременной сдачи проектов и приемки работ внешними Заказчиками.

9. Выстраивание эффективного взаимодействия с подразделениями фабрики по вопросам исполнения заказов клиентов (складская и транспортная логистика, отдел по работе с рекламациями, коммерческие подразделения и др.).

10. Актуализация систем мотивации сотрудников службы сервиса.

11. Внедрение и организация ведения системы отчетности по реализации проектов, выполнению заказов, исполнению бюджетов службы сервиса и т.п.

Требования:

• Опыт организации работы крупной сервисной структуры (сборка мебели, монтаж окон, дверей, оборудования и т.п.) с численностью работников от 100 человек.
• Желательны технические знания в области сборки кухонной, корпусной мебели.
• Высокий уровень самоорганизации, системность в работе.
• Опытный пользователь ПК (расширенные знания Excel, Битрикс24 или других CRM).

• Работа в крупной мебельной Компании с возможностью профессиональной и личностной реализации, карьерного роста;
• Высокая заработная плата;
• Компенсация затрат в случае релокации кандидатов;
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• ДМС после испытательного срока.