Аналитик в Департамент контроля соблюдения прав клиентов

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Участие в разработке, рассмотрении и внедрении нормативных документов в процессе рассмотрения обращений клиентов;
Осуществление количественного и качественного анализа обращений в разрезе всех финансовых продуктов Банка;
Оценка эффективности обработки заявлений, в т.ч. заявлений на внесение изменений в условия договора банковского займа;
Анализ каналов для получения обращений: интернет-ресурсы, мобильное приложение, с целью оценки эффективности процесса получения обращений;
Участие в процессе согласования внесения изменений в условия продуктов и услуг с целью анализа рисков для потребителей;
Оценка методов и систем продвижения и рекламы финансовых продуктов Банка, направленных на привлечение клиентов, для предотвращения рисков введения клиентов в заблуждение;
Предоставление отчетов по результатам анализа для руководителя Управления/директору Подразделения, внесение предложений по совершенствованию бизнес-процессов в целях соблюдения прав и интересов клиентов Банка.

Требования:

Высшее финансовое/юридическое, экономическое, физико-математическое, техническое образование;
Опыт работы в банке не менее 3-х лет, опыт аналитической работы или внутреннего контроля в банке/финсекторе - не менее 3-х лет;
Знание Законодательства Республики Казахстан, регламентирующего банковскую деятельность;
Знание условий и бизнес-процессов по реализации банковских продуктов;
Навыки работы с данными, подготовка понятных отчётов и презентаций;
Желательно знание Закона О защите прав потребителя, Закона О платежах и платежных системах.

Условия:

Ежеквартальные премии;
Корпоративные предложения по фитнесу;
Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
бесплатная подписка на библиотеку электронных курсов «LERNA.KZ», где собраны сотни электронных курсов от известных онлайн-школ SkillFactory, GeekBrains и Skillbox;
Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Alpina Digital»;
Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.