Специалист по ITSM

Обязанности:

• Анализ существующих процессов ITSM

• Участие в разработке новых и/или модификация существующих ITSM процессов, соответствующих каталогов и справочников, документов, других артефактов.

• Участие в разработке метрик ITSM процессов

• Автоматизация ITSM процессов

• Настройка ПО автоматизации ITSM и BI в части процессов, метрик, отчетов и т.д.

• Внедрение изменений в ITSM процессы, включая автоматизацию

• Контроль исполнения ITSM процессов, контроль метрик ITSM процессов

• Создание скриптов.

Требования:

• Опыт работы по профилю - от 2-х лет

• Базовые знания ITIL

• Практический опыт внедрения ITIL-процессов в компаниях на 250 - 2500 пользователей

• Опыт работы с GLPI на уровне администратора.

• Опыт работы c инструментами автоматизации бизнес-процессов (n8n)

• Практический опыт самостоятельной настройки ПО автоматизации ITSM, включая программирование

• Знание нотаций BPMN, EPC и других, необходимых для описания процессов и инструкций

• Продвинутые знания MS Office, Atlassian Confluence

• Знание скриптовых языков

• Понимание ИТ-специфики, терминов

• Грамотная русская устная и письменная речь

• Будет плюсом опыт работы с Yandex Datalens или Apache Superset

• Будет плюсом опыт управления проектами и/или подразделением.

• Будет плюсом знание английского языка