Руководитель колл центра

Медицинский центр Гармония открывает вакансию: Руководитель колл центра

Требования:

• Опыт руководящей работы от 3-х лет приветствуется;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Доброжелательность, клиентоориентированность, ответственность, пунктуальность;

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя.

Обязанности:

• Организация и контроль работы call-центра

• Составление графика работы

• Составление табеля рабочего времени

• Взаимодействие с подразделениями

• Оценка качества работы сотрудников call-центра

• Знание услуг клиники

• Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) — например, среднего времени ответа, среднего уровня отказов, решения по первому звонку.

• Анализ записей звонков — помогает выявлять причины типичных проблем.

• Отслеживание часов пиковых нагрузок — временных периодов дня или недели, когда объём звонков достигает максимума. Правильное распределение персонала в часы пик обеспечивает сокращение времени ожидания.

• Формирование отчётов по ключевым метрикам — они помогают оценить, насколько эффективно колл-центр достигает поставленных целей.

Условия:

!!! Бесплатное обучение за счет компании

• График работы: 5х2, с 8-00 до 17-00

• Адрес работы: ул. Фурманова 30

• оформление в соответствии с ТК РФ
• медицинский льготный стаж
• белая заработная плата, выплачивается 2 раза в месяц
• ЗП - 60000 руб на руки
• комнаты для персонала со всем необходимым для отдыха в обеденный перерыв
• льготы на медобслуживание для сотрудников и членов семьи, бесплатное ежегодное медицинское обследование
• премии выплачиваются к праздникам
• обучение за счет работодателя
• участие в выставках, конференциях, семинарах по желанию