Старший специалист службы поддержки (платежные системы)

Наш крупный клиент – продуктовая FinTech компания, предлагающая передовые платежные решения по всему миру, с акцентом на обеспечение операций в локальных валютах в сложных ГЕО (Африка, Азия, Латинская Америка и др.). Ищет опытного и ответственного Старшего специалиста службы поддержки, готового присоединиться к нашей команде и помогать пользователям решать сложные вопросы, а также развивать нашу службу поддержки.

Что предстоит делать:

• Оказывать квалифицированную поддержку пользователям в сложных и нестандартных ситуациях (фрод, проблемы с чекаутом, транзакциями и т.д.).

• Курировать работу младших сотрудников службы поддержки: помогать в решении сложных кейсов, проверять качество работы, обучать новым процессам и инструментам.

• Разбираться в спорных ситуациях, связанных с верификацией, чарджбеками и другими неочевидными кейсами.

• Анализировать поступающие обращения пользователей, выявлять повторяющиеся проблемы, формировать отчеты и предлагать гипотезы для улучшения продукта и процессов.

• Принимать активное участие в улучшении бизнес-процессов внутри службы поддержки.

• Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии внутренние инструкции и гайды для сотрудников поддержки.

Что мы ждем от вас:

• Подтвержденный опыт работы в службе поддержки в сфере FinTech, банков, платежных систем, обменных сервисов или электронных платежей от 1-2 лет.

• Глубокое понимание принципов работы электронных платежей, P2P-переводов, AML-процедур и фрод-мониторинга.

• Развитые аналитические способности: умение анализировать данные и сложные ситуации для эффективного решения проблем пользователей.

• Грамотная устная и письменная речь (русский язык).

• Уверенное владение Google Workspace (Google Таблицы, Документы и др.).

Будет большим плюсом:

• Опыт создания и поддержания внутренней базы знаний (Wiki, FAQ) для сотрудников службы поддержки.

• Знание английского языка на уровне B1 (Intermediate) и выше.

• Знание других иностранных языков.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы.

• Полная занятость.

• График работы: 5/2, пн-пт.

• Конкурентную заработную плату: обсуждается индивидуально по результатам собеседования.

• Возможность профессионального роста и развития в быстрорастущей FinTech компании.

• Интересные и сложные задачи, позволяющие реализовать свой потенциал.

• Работу в команде профессионалов, готовых делиться опытом и знаниями.

Если вы видите себя частью нашей команды и готовы решать сложные и интересные задачи, оставляйте отклик и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

Не забудьте указать в сопроводительном письме ваш опыт работы в сфере FinTech и знание принципов работы платежных систем!