Специалист 1 линии технической поддержки

Мэрия города Казани

Специалист 1 линии технической поддержки

Казань, Кремлёвская улица, 7/1

Описание вакансии

Ищем в нашу команду грамотного специалиста!

Обязанности

  • Принимать входящие звонки и запросы через Service Desk систему от пользователей, регистрировать заявки и инциденты в системе учета.
  • Обеспечивать соблюдение стандартов качества обслуживания (Service Level Agreement), установленных компанией.
  • Информировать пользователей о статусе их заявок, предполагаемых сроках решения и любых изменениях в процессе работы над проблемой.
  • Использовать знания и доступные ресурсы (база знаний, инструкции, чек-листы) для быстрого решения стандартных вопросов и проблем.
  • Поддерживать актуальность инструкций и решений в базе знаний, внося информацию о новых решениях и методах устранения инцидентов.
  • Определять и анализировать технические проблемы пользователей, задавать уточняющие вопросы для выявления корня проблемы.
  • Анализировать повторяющиеся проблемы и сообщать о них для предотвращения будущих инцидентов.
  • Работать в тесном взаимодействии с другими членами команды технической поддержки и отделов IT для обмена знаниями и опытом.
  • Применять политики и процедуры безопасности информации в своей работе, чтобы защищать конфиденциальность и целостность данных пользователей.
  • Предлагать улучшения процессов и инструментов технической поддержки для повышения эффективности работы.

Требования

  • Наличие опыта работы в технической поддержке или в сфере обслуживания клиентов.
  • Знание операционных систем (Windows, macOS, Linux).
  • Знание основ ITIL и опыт работы с системой управления инцидентами.
  • Навыки работы с системами удаленного доступа и поддержки (RDP, Any Desk, Ассистент).
  • Понимание принципов работы и диагностики проблем ПК, мобильных устройств, принтеров и других периферийных устройств.
  • Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные технические концепции в понятной форме.
  • Терпеливость и клиентоориентированность.
  • Готовность к обучению новым технологиям и методам работы
  • Высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной специальности.
  • Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации и корреспонденции.

Условия

  • График работы 5/2 Пн-Пт 9.00 – 18.00.
  • Оформление по ТК РФ.
  • Материальная помощь к отпуску.
  • Заработная плата от 50 000 + ежеквартальная премия.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Гиасофт
Полный день
  • Казань

  • от 45000 RUR

Рекомендуем
ТАТТЕЛЕКОМ
Сменный график
  • Казань

  • от 65000 RUR

Рекомендуем
РУНЕТ БИЗНЕС СИСТЕМЫ
Полный день
  • Казань

  • от 65000 RUR

Рекомендуем
ДКС
Полный день
  • Казань

  • от 65000 RUR

Полный день
  • Казань

  • от 69000 RUR

БАНК КАЗАНИ, КБЭР
Полный день
  • Казань

  • от 69000 RUR

Ё-ТАКСИ
Полный день
  • Казань

  • от 60000 RUR

Первый Бит
Полный день
  • Казань

  • от 55000 RUR

Скайнет
Полный день
  • Казань

  • от 75000 RUR

М.Видео-Эльдорадо
Сменный график
  • Казань

  • от 82000 RUR

ALP GROUP
Удаленная работа
  • Казань

  • от 90000 RUR

Кью Лид
Сменный график
  • Казань

  • от 60000 RUR

INSOFT
Удаленная работа
  • Казань

  • от 45000 RUR

Инсайрес
Удаленная работа
  • Казань

  • от 40000 RUR

РИТС
Сменный график
  • Казань

  • от 40000 RUR

Ростелеком
Удаленная работа
  • Казань

  • от 45600 RUR

Ак Барс Банк
Полный день
  • Казань

  • от 62300 RUR

ТАИФ-НК АЗС
Полный день
  • Казань

  • до 80200 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию