Менеджер контроля качества продаж в колл-центре c испанским языком

Alas de Mariposa — это сеть центров эстетики и красоты, одна из самых известных в Барселоне и Мадриде. Мы гордимся тем, что предоставляем услуги высочайшего качества в области перманентного макияжа, где мы являемся лидерами по всей Испании. Более 80 000
человек стали нашими клиентами, среди них — звезды кино и телевидения, а также жены известных футболистов. В зимe 2025 года мы откроем новый центр в Мадриде и ищем специалистов, которые поддержат наш стремительный рост.

Присоединяйся к нашей команде, и у тебя будет:

Достойная зарплата + бонусы, которые выплачиваются стабильно, без единой задержки.

Профессиональный рост, быстрый рост доходов при продвижении по карьерной лестнице и успехе на рабочем месте.

Суперпродукт, который ты будешь продавать (Перманентный макияж уровня Чемпионов), и работа с теплыми и лояльными клиентами, которые приходят к нам по рекомендациям друзей и после изучения нашего Instagram и FB.

Мы — компания с более чем 8-летним опытом на рынке, пионеры в микропигментации перманентного макияжа и трёхкратные чемпионки Европы и мира.

Экономическая стабильность и долгосрочная работа.

Отличная команда и внимательный менеджер, который помогает тебе на этапе адаптации и развития в компании.

Обязанности:

Мониторинг и оценка качества продаж в колл-центре.

Прослушивание и анализ телефонных звонков для обеспечения соблюдения стандартов компании.

Оценка работы сотрудников отдела продаж, выявление областей для улучшения.

Составление отчетов о мониторинге результатов и предоставление обратной связи сотрудникам.

Участие в разработке и внедрении стандартов качества обслуживания клиентов.

Проведение обучающих сессий для сотрудников на основе данных анализа.

Требования:

Свободное владение испанским языком.

Опыт в продажах и мониторинге качества в колл-центре не менее 1 года.

Отличные коммуникативные навыки и внимание к деталям.

Умение объективно оценивать работу сотрудников и давать конструктивную обратную связь.

Преимуществом будет знание систем мониторинга звонков.

Условия работы:

Формат работы — удалённый.

Рабочее время: с 12:00 до 21:00.

Полная занятость: 40 часов в неделю.

Плавающие выходные: два выходных в неделю, при этом суббота и воскресенье являются рабочими днями.

Зарплата: 50 000 рублей + KPI.

Мы ждём тебя в нашей команде!

Alas de Mariposa es una red de centros de estética y belleza, una de las más famosas de Barcelona y Madrid. Estamos orgullosos de prestar servicios de la más alta calidad en el campo del maquillaje permanente, donde somos líderes en toda España. Más de 80 000
personas se han convertido en nuestros clientes, incluidas estrellas de cine y televisión y esposas de futbolistas famosos. Abriremos un nuevo centro en Madrid en el inverno 2025 y buscamos especialistas que apoyen nuestro rápido crecimiento.

Únete a nuestro equipo y tendrás:
1. Salario digno + bonos que recibes de manera consistente, sin un solo retraso
2. Crecimiento profesional, crecimiento rápido de sus ingresos cuando asciende en la escala profesional, cuando se sacsido en el lugar de trabajo.
3. Un súper producto que vendas (Maquillaje Permanente de Champions) y trabajar con unos clientes cálida y leal que llega a nosotros por recomendaciones de amigos y que ha estudiado nuestro Instagram y FB.
4. Somos una empresa con más de 8 años en el mercado, pioneros en micropigmentación maquillaje permanente y 3 veces campeonas en Europa y el mundo.
5. Estabilidad económica y trabajo de larga duración.
6. Un gran equipo y un manager atento que te ayuda durante la etapa de adaptación y desarrollo en la empresa.

Responsabilidades:

1 . Monitoreo y evaluación de la calidad de ventas en un call center.
2. Escuchar y analizar llamadas telefónicas para asegurar el cumplimiento de los estándares de la empresa.
3. Evaluación del desempeño de los empleados del departamento de ventas, identificación de áreas de mejora.
4. Elaborar informes sobre el seguimiento de los resultados y proporcionar retroalimentación a los empleados.
5. Participación en el desarrollo e implementación de estándares de calidad de servicio al cliente.
6. Realizar sesiones de capacitación a los empleados basadas en los datos del análisis.

Requisitos:

1. Fluidez en español.
2. Experiencia en ventas y monitoreo de calidad en call center por al menos 1 año.
3. Excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle.
4. Capacidad para evaluar objetivamente el trabajo de los empleados y proporcionar retroalimentación constructiva.
5. Será una ventaja el conocimiento de sistemas de monitoreo de llamadas.

Condiciones de trabajo:

Formato de trabajo remoto.
1. Horario de trabajo: de 12:00 a 21:00 horas.
2. Tiempo completo: 40 horas semanales.
3. Fines de semana flotantes: dos días libres por semana, siendo sábado y domingo días laborables.
4. Salario: 50.000 rublos + KPI.

¡Te esperamos en nuestro equipo!