Менеджер сервиса интернет-заказов

«УЛЫБКА РАДУГИ» – федеральная сеть магазинов по уходу за собой и за домом. Мы работаем в формате дрогери и являемся крупнейшей сетью на Северо-Западе и в Поволжье, и второй по величине в России.

Сегодня сеть насчитывает более 1800 магазинов в 20 регионах России. Миллионы человек по всей России являются покупателями магазинов «Улыбка радуги», несколько тысяч - сотрудниками.

Приглашаем в нашу команду Менеджера сервиса интернет-заказов, формат работы удалённый.

• Обработка интернет-заказов товаров с сайта и мобильного приложения Улыбки радуги, маркетплейсов. Заказ может застрять/зависнуть по разным причинам: техническим, программным, по вине партнеров и самого клиента
• Проведение выгрузки и обработка отчётов по заказам с маркетплейсов
• Проведение работы по расхождениям в статусах и суммах заказов, проведение возвратов и расформирования посылок
• Проведение возврата денежных средств (в т.ч. частичный), проведение работы с браком, с потерянными посылками (посылка не доехала до пункта назначения)

• Начисление баллов за ошибки/брак/пересорт

• Взаимодействие со смежными подразделениями
• Поиск индивидуального решения по обращениям клиентов, поступившим в колл-центр, касающимся интернет-заказов

• Уверенные навыки работы в Excel (ВПР и сводные таблицы)
• Внимательность к деталям

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• График работы 2/2, с 9 до 21 часу, либо с 8 до 20 часов
• Формат работы - полностью удалённый, оборудование для работы предоставляем
• Скидки в магазинах «Улыбка радуги» и специальные предложения от партнеров
• Доступ к агрегатору скидок BestBenefits
• Доступ к платформе Добросервис (консультации юристов, психологов, финансовых специалистов, ветеринаров)
• Возможность участвовать в благотворительных инициативах компании («Коробка храбрости», акции к 9 мая, 1 сентября и новому году)
• Насыщенная корпоративная жизнь (конкурсы, тимбилдинги, спортивные мероприятия, клуб талантов «Улыбки», программа для амбассадоров, творческие проекты для сотрудников)
• Подарки для взрослых и детей к праздникам
• Тренинги в формате оффлайн и онлайн и авторские курсы от учебного центра «Улыбки»
• Доступ к электронной библиотеке Литрес