Менеджер по качеству клиентского сервиса (ИТ, B2B, Челябинск)

Почему это предложение стоит рассмотреть?

• Прямое влияние на работу крупнейшего регионального представительства — и на опыт клиентов, и на развитие бизнес-процессов офиса.
• Рост масштаба задач — от обработки локальных кейсов до участия во внедрении корпоративных федеральных стандартов качества.
• Возможность быстро запустить свой собственный проект по улучшению сервиса (мы поддерживаем инициативу — реальные улучшения внедряются!).
• Современные условия: гибридный формат, офис в центре, развитая инфраструктура.
• Индивидуальный план развития, наставник, внутреннее обучение и корпоративные тренинги.
• Атмосфера поддержки: сильная команда, нет формального дресс-кода, совместные праздники и активности.

Что нужно делать?

• Анализировать и обрабатывать клиентские жалобы (≈ 45–70 обращений/мес), искать коренные причины и запускать корректирующие меры.
• Проактивно мониторить качество сервиса: проводить выборочные аудиты, инициировать улучшения в работе команды/окружения.
• Анализировать данные отчетности, работать с 1С, Excel/Google Sheets, BI-системами для выявления трендов и рисков.
• Внедрять новые стандарты работы с клиентами, консультировать и обучать коллег, вести проекты по повышению удовлетворенности клиентов.
• Работать в команде с менеджерами и руководством, чтобы видеть реальный результат и влияние своих инициатив.

Что важно для нас:
Обязательные требования:

• 1+ год опыта работы в качестве менеджера по качеству, аналитика клиентского опыта или менеджера по претензиям в ИТ/цифровом сервисе.
• Навыки системной аналитики, опыт работы с Excel, BI, Google Sheets, 1С.
• Опыт взаимодействия с разными отделами, коммуникабельность, клиентоориентированность.

Желательно:

• Опыт обучения/консультирования коллег.
• Знание инструментов проектной работы и управления изменениями.
• Опыт автоматизации отчётности или оптимизации процессов.

Что предлагаем:

• «Белая» зарплата (оклад + KPI), обсуждается индивидуально и зависит от ваших компетенций.
• Гибрид — офис + удаленка после испытательного срока.
• Официальное оформление с первого дня.
• Комфортный офис (парковка, кухня с кофе и фруктами, спортзал/бассейн рядом).
• Наставник на старте, индивидуальный план развития, доступ к внутренним и внешним тренингам.
• Нет дресс-кода, дружная команда, совместные праздники и тимбилдинги.
• Расширенный ДМС (стоматология включена), скидки на спорт и обучение, бонусы от партнеров.

Как попасть в команду? (процесс отклика)

Отклик на hh.ru в 1 клик, прикрепляете резюме.

Короткий звонок (до 20 минут) с HR.

Собеседование в офисе либо онлайн.

Тестовое задание.

Финальное интервью с руководителем филиала.

Получаете решение в течение 3 рабочих дней.

Готовы влиять на качество и культуру сервиса в одном из самых динамичных ИТ-офисов России?
Откликайтесь — познакомимся лично!

#МенеджерПоКачеству #ИТ #КлиентскийСервис #FirstBit #B2B #DigitalCare #QualityManager #JobChelyabinsk