Руководитель по развитию и автоматизации процессов клиентского сервиса

С 1997 года команда «Ренессанс страхование» помогает нашим клиентам — таким же людям, как и мы сами — в сложных ситуациях. Мы прошли путь от классической страховой компании до компании InsurTech, которая цифровизирует процессы на всём пути клиента и создаёт новые онлайн-сервисы и digital-продукты. Мы первыми на рынке страхования прошли полноценное IPO в октябре 2021 года! И впереди у нас большие планы, которые мы реализуем вместе с тобой.

Что нужно будет делать:

• Проведение глубокого анализа и оптимизации процессов обслуживания в голосовых (колл-центр) и текстовых (чаты, email, мессенджеры) канала

• Внедрение новых каналов поддержки и коммуникаций (новые мессенджеры или чат-боты) для повышения доступности и удобства клиентов

• Организация разработки и внедрения методов, направленных на повышение качества обслуживания, лояльности клиентов и снижение операционных затрат

• Работать с оценками уровня удовлетворенности клиентов (CSI).

Наш идеальный кандидат:

• Понимание принципов работы и метрик кол-центров и сервисных подразделений
• Коммуникабелен и инициативен
• Системное мышление, аналитические способности и нацеленность на результат.

Наши преимущества:

Мы ищем в команду ответственных людей, которые любят свою работу, постоянно повышают уровень экспертности и хотят менять индустрию из классического страхования в современный InsurTech. Будем рады, если ты присоединишься к нам. “Ренессанс страхование” заботится о своих сотрудниках, ведь мы понимаем, что люди – это ключевая движущая сила бизнеса. Тебе понравится у нас, потому что:

• Мы развиваем InsurTech, диджитализируем процессы и создаем продукты, которыми пользуются миллионы людей.
• У нас сильная команда. Каждый сотрудник – это эксперт, который растет и развивается в ежедневных задачах.
• Поддерживаем быстрый темп работы, не стоим месяцами на месте в ожидании согласования.
• Продвигаем инициативы без бюрократии: если ты найдешь неэффективный процесс, то всегда можешь залидировать его изменение.
• Обучаемся и растем на рабочем месте. У тебя есть возможность прокачать себя в кросс-функциональных проектах.
• Закрепляем за каждым новичком бадди, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться.
• Предлагаем ДМС и страхование от несчастного случая с и предлагаем выбрать опции в кафетерии льгот на твой вкус.
• Развиваем программу внутреннего тренерства, где ты сможешь стать экспертом и научить коллег новым навыкам или прокачать уже существующие.
• Постоянно обновляем корпоративную электронную библиотеку: у нас более 2000 книг для профессионального развития.