Специалист по работе с отзывами и вопросами

Мы ищем настоящего амбассадора нашего бренда, который превратит каждого покупателя в лояльного поклонника! Вы станете голосом компании, формирующим безупречную репутацию и доверие клиентов на маркетплейсах.

Что предстоит делать:

• Стать голосом нашего бренда: профессионально, оперативно и дружелюбно отвечать на все вопросы покупателей на различных маркетплейсах.

• Мастерски работать с отзывами: превращать негатив в позитив, благодарить за хорошие слова и находить решения для сложных ситуаций, повышая лояльность и доверие.

• Формировать лояльное сообщество покупателей: активно взаимодействовать, создавать позитивный образ бренда и укреплять его позиции на рынке.

• Сотрудничать с внутренними отделами: передавать ценную информацию от клиентов отделам продаж, маркетинга и разработки продуктов для непрерывного улучшения.

• Вести отчетность: анализировать динамику отзывов и вопросов, предоставлять руководству рекомендации по улучшению клиентского опыта.

Требования:

• Безупречные навыки письменной и устной коммуникации: вы умеете излагать мысли четко, грамотно и доброжелательно.

• Искренняя любовь к клиентам и желание им помочь: вы видите в каждом обращении возможность сделать клиента счастливым.

• Эмпатия и высокий эмоциональный интеллект: вы способны понять чувства собеседника и подобрать правильные слова.

• Умение сохранять спокойствие и позитив в любой, даже самой сложной ситуации.

• Способность быстро анализировать ситуацию и находить оптимальные решения.

• Внимательность к деталям и умение работать с большими объемами информации.

Что мы предлагаем:

• Возможность напрямую влиять на репутацию и успех бренда, формируя позитивный имидж компании.

• Постоянное развитие навыков коммуникации и работы с клиентами, а также освоение новых инструментов.

• Часть энергичной команды, где ценят каждого сотрудника и поддерживают инициативы.

• Достойная заработная плата и система бонусов за качество сервиса и удовлетворенность клиентов.

• Комфортные условия для работы и возможность гибкого графика.

Если вы готовы стать лицом нашего бренда и превращать каждое взаимодействие в позитивный опыт, мы ждем вас! Отправляйте резюме и покажите нам, как вы можете изменить мир к лучшему!