Менеджер по работе с клиентами (Китай, Шэньчжэнь)

Компания GBS. Мы работаем в модном направлении логистики для e-commerce и выкупа товаров для маркетплейсов и крупных интернет-магазинов.

В настоящий момент мы ищем: менеджера по работе с клиентами

Обязанности:

• Работа с клиентами (обработка запросов, консультирование по продуктам/услугам).

• Удержание клиентов: построение долгосрочных отношений, повышение лояльности.

• Работа с жалобами и возражениями: оперативное решение проблем, минимизация конфликтов.

• Проведение регулярных проверок удовлетворенности клиентов (NPS, опросы).

• Развитие текущих клиентов, предложение дополнительных услуг и направлений.

• Работа с входящими leads (запросами от клиентов) и их конвертация в продажи.

• Участие в переговорах и заключение сделок.

• Ведение базы данных клиентов в CRM-системе.

• Подготовка отчетов для руководства по результатам работы, анализ kpi по клиентам.

• Взаимодействие с внутренними подразделения компании.

• Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества предлагаемых продуктов и услуг.

• Высшее образование в области бизнеса, маркетинга, менеджмента или смежных сферах.
• Уровень владения китайским языком (не ниже HSK-5).
• Опыт работы с клиентами от 2 лет, опыт работы в сфере продаж будет большим плюсом.
• Отличные коммуникативные навыки, умение слушать и слышать, способность выстраивать с клиентами/партнерами отношения на долгосрочной основе.

• Опыт работы с CRM-системами и инструментами для управления клиентской базой.

• Знание Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) и других офисных программ.

• Официальное трудоустройство.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Молодой и амбициозный коллектив.
• Локация офиса Китай (Шэньчжэнь).
• Уровень материального вознаграждения обсуждается индивидуально с каждым кандидатом по результатам собеседования.