Менеджер по работе с клиентами (ассистент по продажам)

ООО "ИжБокс" занимается производством электротехнических металлокорпусов. Серверные шкафы,стойки для автопарковок,электротехнические шкафы..Наши покупатели это монтажные и строительные организации, промышленные предприятия Санкт-Петербурга и Ленинградский области , а также предприятия Северо-Западного федерального округа. ИжБокс это современное производство с серьезным парков станков и возможностями обработки листового металла.

Приглашаем к сотрудничеству на постоянной основе менеджера по работе с клиентами .

Условия:

• Обустроенное рабочее место
• Вся работа в 1С УНФ- Клиентская база для менеджера на 50 клиентов
• Все средства коммуникации
• Все прайсы и каталоги
• Самый лучший товар в рынке
• Оформление согласно ТК РФ
• Испытательный срок 3 месяца
• Пятидневная рабочая неделя с 8:00 до 17:00
• Оклад+квартальная премия
• Офис в шаговой доступности от м. Новочеркасская

Обязанности:

• Обеспечение безупречного сервиса для существующих клиентов, максимальное удержание и развитие клиентской базы, а также эффективная поддержка отдела продаж в обработке входящих заявок и первичном контакте с потенциальными клиентами.
• Полное ведение выделенной группы текущих клиентов (от А до Я).
• Регулярный (запланированный) и ситуативный контакт с клиентами (телефон, email, мессенджеры, CRM).
• Контроль и обеспечение оплат по договорам, взаимодействие с бухгалтерией по вопросам закрывающих документов, актов сверок.
• Консультирование клиентов по продукту/услуге, условиям договора, акциям и обновлениям.
• Прием и регистрация обращений, жалоб, рекламаций от клиентов.
• Комплексное ведение инцидента: первичный анализ, эскалация в технические или профильные отделы, контроль решения, обратная связь клиенту.
• Работа с возражениями, связанными с качеством услуги, ценой, сроками.
• Подготовка коммерческих предложений для текущих клиентов.
• Подготовка и отправка коммерческих предложений, договоров, счетов, презентаций по запросу менеджеров.
• Ведение и актуализация карточек клиентов и сделок в 1С.
• Подготовка отчетов по активности: количество звонков, конверсия из лида в заявку, иные KPI

Требования:

• Коммуникативные навыки: Грамотная речь, умение слушать, позитивное взаимодействие даже в стрессовых ситуациях, быстрообучаемость.
• Клиентоориентированность: Искреннее желание помочь клиенту, проактивность.
• Стрессоустойчивость: Способность работать в режиме многозадачности и обрабатывать большой поток запросов/возражений.
• Техническая грамотность: Опытное владение инструментами и программами 1C, офисными пакетами (Google Docs/MS Office).
• Внимательность к деталям: Точность в ведении документации и работе с цифрами.
• Активность и инициативность: Готовность не просто реагировать, а предлагать улучшения процессов.
• Большим плюсом будет являться наличие опыта работы в электротехническом рынке, металлообработке.