Руководитель направления программ реактивации клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Настроить сегментацию клиентской базы по рискам и глубинным причинам оттока;
• Настроить взаимодействие с каналами продаж по развитию высокоотточных клиентов;
• Разработать и внедрить программы персональных офферов для неактивных клиентов с целью их активации;
• Формировать бизнес-требования к воронкам продаж, отчетности и дашбордам для мониторинга эффективности направления;
• Координация внедрения доработок CJM в сотрудничестве с IT, маркетингом и другими подразделениями.

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в CRM, продукте с удержанием и оттоком - от 3 лет;
• Знание принципов работы с массовым сегментом (более 5 млн клиентов);
• Понимание метрик эффективности, построения воронок, расчет доходности;
• Опыт управления проектами и кросс-функциональными командами;
• Умение презентовать собственные результаты.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
• Гибридный формат работы;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.