Аналитик данных (CJM, клиентский путь)

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Обязанности:

• Поддержка стратегии развития CJM/клиентского пути: аналитика поведения клиентов на всех этапах жизненного цикла.
• Построение и регулярный пересмотр CJM (от онбординга до удержания и повторных продаж).
• Анализ и мониторинг продуктовой воронки: конверсии между этапами, время прохождения, точки оттока.
• Выявление узких мест и барьеров в клиентском пути, формулировка гипотез для оптимизации.
• Подготовка аналитических обоснований для улучшения UI/UX, коммуникаций, тарифов и сервисов.
• Мониторинг ключевых метрик CJM (conversion rate, drop-off rate, time-to-activation, churn, NPS/CSI).
• Оценка эффективности изменений: A/B-тесты, сравнение клиентских когорт, анализ долгосрочного влияния.
• Подготовка бизнес-кейсов для изменений в клиентских процессах и цифровых каналах.
• Взаимодействие с владельцем CJM, CVM/CRM командой, UX/UI-командой и маркетингом для внедрения улучшений на основе данных.

• Опыт работы дата-/продуктовым аналитиком (желательно в банке, финтехе или digital-продуктах с развитым онлайн-клиентским путем).
• Отличное знание SQL и опыт работы с большими данными о поведении клиентов.
• Навыки построения и анализа CJM-карт, продуктовых воронок и когортного анализа.
• Знание ключевых метрик клиентского опыта.
• Владение BI-инструментами и Excel.
• Умение выявлять причины оттока и низкой конверсии, формулировать бизнес-гипотезы.
• Навыки A/B-тестирования и анализа экспериментов.
• Внимательность и умение превращать данные в понятные инсайты для владельца CJM и бизнеса.
• Плюсом: опыт работы с продуктовой аналитикой в мобильных приложениях (например, Amplitude).

• Официальное трудоустройство
• Релокация с нашей помощью в Ташкент или удаленный формат работы
• Конкурентоспособная оплата труда
• Офис в центре города
• Работа с командой профессионалов
• График работы 5/2