Координатор технической поддержки

Привет!

Мы в поиска координатора технической поддержки — внимательного и неравнодушного человека, который поможет команде держать порядок в задачах и будет уверенно направлять процессы вперёд!

Немного про нас:

Мы - аккредитованная IT-компания Слон-Электроникс. Занимаемся автоматизацией ритейла - от онлайн-касс и маркировки до оптимизации управленческого учета и разработки ИТ решений.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль SLA и управление нагрузкой:

​​​​​​​— Анализировать причины срывов сроков, формировать отчёты по нагрузке.
— Координировать переносы дедлайнов с клиентами и смежными отделами.

• Работа с процессами:

— Проверять «зависшие» задачи, подсвечивать проблемы руководителю.
— Модерировать коммуникацию между клиентами и техническими специалистами.

•​​​​​​​ Аналитика и улучшения:

— Анализировать причины невыполнения заявок в срок.
— Предлагать решения для перераспределения нагрузки.

Что для нас важно:

• Стрессоустойчивость: умеешь переводить конфликты в конструктив и объяснять сложное простым языком.

• Многозадачность: можешь выделять важное среди «горящих» задач и работать в режиме 10 вкладок.

• Проактивность: умеешь не только находить проблемы, но и предлагать решения.

• Аналитика: умеешь координировать процессы и видеть пропуски в отчётах, «потерянные» заявки.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• График работы: 5/2 - 9:00-18:00

• Удобный офис: почти в центре города по адресу ул. Блюхера 2.

• Зарплата точно в срок: готовы рассмотреть ожидания успешных кандидатов.

• Плавная адаптация: погрузим в процессы и окружим вас поддержкой.

• Расширенный соцпакет: ДМС, софинансирование или полная оплата курсов, компенсация спорта.

• Доброжелательная корпоративная культура: у нас нет дресс-кода и формальностей — мы общаемся открыто и поддерживаем друг друга.

Откликайся, если откликается!

Будем рады познакомиться и рассказать подробнее, как устроена работа в нашей команде :)