Оператор-менеджер call-центра

Обязанности:

Обязанности оператора-менеджера сервисного центра

Приём звонков и заявок

Консультация клиентов по услугам (ремонт холодильников, стиралок, кондиционеров и т.д.).

Приём заявок по телефону, WhatsApp, Instagram, 2GIS, OLX.

Вежливое общение, корректные ответы на вопросы клиентов.

Формирование и ведение заказов

Запись заявок в CRM/журнал (адрес, контакты, техника, неисправность).

Назначение мастера, контроль времени выезда.

Уточнение деталей (марка/модель техники, характер поломки, удобное время).

Координация мастеров

Распределение заявок по мастерам.

Контроль своевременного выезда.

Отслеживание выполнения заказов.

Информирование клиентов

Подтверждение приёма заявки.

Уведомление о времени приезда мастера.

Информирование о стоимости и условиях ремонта.

Работа с документами и оплатами

Формирование актов выполненных работ (по шаблону).

Отправка чеков/счётов через Kaspi Pay или терминал.

Контроль оплаты услуг.

Контроль качества

Обзвон клиентов после ремонта для уточнения удовлетворённости.

Сбор отзывов (2GIS, Google, Instagram).

Организация и порядок

Ведение базы клиентов.

Контроль наличия визиток, рекламных листовок.

Отчётность руководителю о количестве заявок и выполненных работ.

Дополнительные задачи (по согласованию)

Ведение Instagram/WhatsApp рассылок (простая публикация готового контента).

Помощь в закупке запчастей (по поручению).

Требования:

знание Каз и Рус языка

Условия:

По договоренности