Менеджер по работе с клиентами

Компания "Кенгуру" (федеральная розничная сеть товаров класса LUX для детей и мам) приглашает на работу менеджера по работе с клиентами.

Обязанности:

• Прием и обработка заказов, поступающих в интернет-магазин, согласование сроков и условий доставки (без холодного поиска).
• Консультирование покупателей по заказам, представленному ассортименту, наличию товара, получение обратной связи по телефону/в чате/электронной почте/мессенджерах (функционал распределяется равномерными частями между сотрудниками смены согласно плану на день).
• Возможность дополнительного заработка (процент от суммы сделанных продаж) (Cross-sell и Up-sell).
• Работа с претензиями.
• Кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами компании.

Требования:

• Релевантный опыт работы от года.
• Клиентоориентированность, доброжелательность, стрессоустойчивость, обучаемость.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Офис - м. Университет (шаговая доступность от метро).
• График работы 2/2 с 10:00 до 22:00.
• Заработная плата - фиксированный оклад 80 000 р. gross + премия за выполнение KPI + % от личных продаж (совокупный уровень дохода 120 000 р. gross).
• После испытательного срока ДМС.
• Корпоративная программа привилегий, а также скидки от партнеров.