Руководитель направления

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Сейчас в поиске опытного менеджера, который возглавит направление - Развитие пользовательского опыта платформы аналитики с применением искусственного интеллекта.

Задачи:

• Управление развитием пользовательского опыта (UX) платформы
• Повышение ключевых метрик вовлеченности и лояльности пользователей (MAU, DAU, Retention, VoE, NPS и др.)
• Обеспечение согласованности UX/UI с другими цифровыми платформами Х5
• Развитие в Х5 культуры и программ вовлечения, обучения и повышения осведомленности об использовании платформы аналитики с применением ИИ
• Разработка и внедрение стратегий для роста метрик (A/B-тестирования, персональные рекомендации, геймификация)
• Управление метриками NPS, CSAT и VoE
• Анализ обратной связи, выявление паттернов и приоритезация исправления «болевых точек»
• Тестирование гипотез через прототипирование и MVP
• Мониторинг трендов в UX/UI и адаптация лучших практик
• Создание интерактивных гайдов, туториалов и образовательного контента
• Внедрение триггеров и уведомлений для повышения вовлеченности новых
  пользователей
• Приоритизация задач для бэклога на основе влияния на метрики и ROI
• Настройка каналов и регулярный сбор обратной связи по продукту

• Высшее образование, дополнительные курсы и сертификаты в области продуктового управления приветствуются

• Опыт работы с цифровыми продуктами в роли продакт-менеджера от 3х лет

• Опыт работы в компаниях розничной торговли (оффлайн и онлайн), финтехах, банках, цифровых и ИТ компаниях будет преимуществом

• Опыт использования принципов UCD (User-Centered Design) и методов исследования UX/UI (CJM, JTBD)

• Опыт работы с A/B (сплит)-тестами, usability тестами будет преимуществом

• Опыт работы в Figma, Miro, Jira

• Опыт работы с продуктовыми метриками для цифровых продуктов (MAU, DAU, retention, NPS)

• Опыт работы с ИИ и ML решениями, понимание основ работы современных решений и нейросетей (LLM модели)

• Стратегическое мышление, способность расставлять приоритеты и распределять ограниченный ресурс в интересах компании

• Отличные коммуникативные навыки и ориентация на результат

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)