Специалист службы поддержки клиентов

В автоцентр CHERY требуется специалист службы поддержки клиентов

Обязанности:
Обязательное проведение телефонного опроса клиентов по завершению работ с их обращениями, с целью выявления степени удовлетворенности клиентов, действиями, предпринятыми сотрудниками автосалона, а также с целью анализа сложившихся ситуаций и эффективности их решений
Прием обращений клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать
Ведение клиентской информационной базы
Учет и анализ обращений клиентов
Проведение необходимых исследований по заданию руководителя СПК касательно обращений клиентов
Проведение периодических опросов постоянных клиентов Автосалона по вопросам удовлетворенности качеством и перечнем предоставляемых услуг
Информирование клиентов о проводимых мероприятиях

Требования:
знание казахского и русского языков (читать, писать, говорить свободно)
желателен опыт работы в службе поддержки клиентов, во фронт-офисе (работа с клиентами)
быстрая обучаемость и стрессоустойчивость
высшее образование
знание основы этики, правил делового общения (устной и письменной коммуникации, составление деловых писем, ведение переговоров)
умение работать в команде
стрессоустойчивость

Условия:
График работы: 5/2
Официальное трудоустройство
Карьерный рост и развитие
Социальный пакет (Скидка на фитнес – 50%, бесплатное медицинское обслуживание на сотрудника и 2 членов семьи)