Кризис менеджер/Руководитель отдела по работе с претензиями

Кризис-менеджер в КПК "Добробуд"

Вас привлекает возможность стать ключевым игроком в финансовой организации и помогать клиентам в сложных ситуациях? Мы ищем кризис-менеджера, который будет поддерживать и сохранять доверительные и долгосрочные отношения с нашими клиентами.

Обязанности:

• Анализировать финансовые проблемы клиентов и разрабатывать стратегии их решения.
• Поддерживать и укреплять доверительные отношения с клиентами.
• Разрабатывать и внедрять планы по предотвращению финансовых кризисов.
• Сотрудничать с другими отделами для обеспечения комплексного подхода к решению проблем клиентов.
• Помощь и контроль в разрешении сложных, спорных вопросов от клиентов.
• Подготовка письменных ответов на обращения (претензии, жалобы) клиентов, при необходимости предоставление обратной связи по телефону и при личной встречи.
• Исходящие звонки клиентам для получения максимально полной информации по претензии / жалобе.
• Сбор необходимого пакета документов для урегулирования претензии / жалобы.
• Самостоятельное принятие решений о дальнейшей работе с претензией / жалобой после изучения информации, полученной от клиента.
• Согласование компенсации для клиента с руководителем отдела клиентского сервиса.
• Информирование клиентов о результатах рассмотрения претензии / жалобы.
• Взаимодействие с руководителями и сотрудниками смежных отделов.

Требования:

• Высшее юридическое образование.
• Умение грамотно и доброжелательно вести диалог, слышать потребность клиента и находить подход к каждому;
• Опыт построения диалога с негативно настроенными клиентами.
• Грамотная и убедительная речь.
• Самоорганизованность, умение системно работать с большим количеством информации.

Условия и преимущества:

• Полная занятость в стабильной финансовой организации.
• Возможность профессионального роста и развития.
• Работа в дружной и поддерживающей команде.

О компании: КПК “Добробуд” успешно ведет свою деятельность с 2016 года. Мы являемся членом Ассоциации «Саморегулируемая организация «Национальное содружество кредитных кооперативов «Содействие» и осуществляем свою деятельность под контролем Центрального Банка Российской Федерации. Мы финансовая организация, в которой каждый участник может рассчитывать на грамотное управление средствами и помощь, если она необходима.