Аналитик данных (отдел технической поддержки)

Москва, Серпуховско-Тимирязевская линия, метро Тульская

Метро: Тульская

Описание вакансии

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

«Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Уже 16 лет мы делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У нас более 10 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий, 1300 сотрудников в штате.
По итогам 2024 года мы стали топ-1 компанией детского EdTech-рынка по выручке. Третий год подряд являемся #1 работодателем в отрасли «Наука и образование» по версии hh.ru.
В связи с увеличением задач в технической поддержке мы ищем аналитика данных, который будет плотно работать с департаментом и сделает работу службы поддержки более эффективной через анализ данных. Вам предстоит внедрять и применять разные математические методы для ответов, анализировать то, почему люди обращаются в техподдержку, с какими проблемами они приходят, и как поддержка их решает.

‍Про нашу команду:

Аналитика в «Фоксфорде» - это несколько направлений: маркетинг, монетизация, LMS, образовательная аналитика, бизнес. Так же есть команда дата инженеров, строящих DWH.

У нас матричная структура: с каждым направлением работает свой аналитик, при этом ребята взаимодействуют друг с другом в команде на ежедневных синках, еженедельных ретро и обучающих митапах. Ключевые инструменты – Metabase (сейчас переезжаем на Yandex DataLens), ClickHouse и PostgreSQL, общаемся мы в Loop (полный аналог Slack), трекаем задачи в Jira и ведем базу знаний в Yonote (аналог Notion).

Ключевые задачи:

тестировать инструменты автоматизации отдела техподдержки (чат-боты, скоринг);
улучшать отчетность по мониторингу эффективности отдела технической поддержки;
генерировать гипотезы по улучшению процессов в отделе;
проводить А/Б тесты внедряемых изменений (от дизайна до презентации выводов);
совместно с командами отдела технической поддержки и CRM выстраивать лучшие сценарии коммуникаций с пользователями.

Что мы ищем в кандидате:

релевантный опыт в аналитике данных от 2-х лет;
продвинутые знания SQL (у нас PostgreSQL и Clickhouse);
опыт работы с BI системами. У нас Metabase, но опыт Tableau/Qlik тоже подойдет;
ты умеешь проводить экономические а\б тесты или понимаешь, как их проводить и оценивать;
ты умеешь отстаивать свою точку зрения – не забывай, что твоими оппонентами будут люди с развитой коммуникацией. Они заболтают кого угодно, не только тебя :) Поэтому нам нужен супер-коммуникабельный человек, потому что общения будет много.
будет плюсом: у вас был опыт работы в отделе технической поддержки, или вы работали в роли аналитика службы технической поддержки.

Почему у нас классно:

мы работем в социально-значимом продукте: мы стремимся делать мир лучше через образование;
рыночный оклад + ежегодный пересмотр по результатам перформанс ревью;
выбирай удобный формат работы – мы окей как с полной удаленкой, так и будем рады встретиться в офисе на м.Тульская (Москва).
работа по agile, адекватное планирование и понятные цели, своя продуктовая разработка;
гибкое начало дня: для нас главное - результат;
выдаем технику – Macbook Pro;
забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корп. психолог, небольшой спортзал в офисе, компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь – пришлем витаминный бокс;)
развитие: изучение иностранных языков на корп. курсах, скидки на продукты «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения;
официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск);
мы аккредитованы как IT-компания.