Инженер технического сопровождения клиентов

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Проведение анализа и диагностики технических проблем у клиентов;
• Обеспечение высокого уровня технической поддержки для клиентов;
• Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения;
• Обеспечение технической поддержки клиентов согласно утвержденного графика работ, по вопросам предоставления услуг интернет и телефонии
• Отработка задач согласно установленных SLA
• Эскалация нерешенных проблем на вышестоящий уровень

Требования:

• Понимание сетевых технологий передачи данных, сетей доступа, транспортных сетей;
• Практический опыт с коммутацией, работой с протоколами Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, IPv6, SNMP;
• Знание сетевых утилит, систем мониторинга и управления, Zabbix, PRTG, Grafana;
• Знания, навыки, важные для этой позиции
• Знание принципов коммутации и маршрутизации, работы протоколов Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, IPv6, SNMP

• График 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов.