Администратор ветеринарной клиники

С 2003 года каждый день, 24/7, мы помогаем питомцам и их владельцам: с заботой, вниманием и уважением к каждому. На сегодняшний день при клинике работают зоомагазин, стационар и гостиница для животных.

В нашей команде уже 7 администраторов, и мы ищем еще одного — чтобы улучшить клиентский сервис, поддерживать порядок в приемах и помогать врачам работать эффективно.

Миссия роли:

Администратор — первое звено доверия между клиникой и клиентом. С тебя начинается знакомство, от твоего внимания зависит настроение владельца, спокойствие животного и четкая работа врачей. Это не просто встреча гостей, это участие в общем деле: заботе, безопасности и комфорте для всех, кто переступает порог клиники.

Что нужно делать:

— Встречать клиентов и помогать сориентироваться — сколько ждать, к какому врачу запись, куда пройти.

— Быть связующим звеном между врачом и владельцем питомца — консультировать по услугам ветклиники, отвечать на вопросы, вникать в проблемы клиентов.

— Записывать на прием к нужному врачу — распределяя клиентов равномерно, без перегрузки врачей.

— Общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах — вежливо, грамотно и по делу.

— Вносить данные в базу, аккуратно оформлять записи и следить за корректностью информации.

— Работать с кассой, принимать оплату, оформлять договоры на оказание услуг.

— Подбирать и продавать сопутствующие товары по рекомендации врача (когда освоишься).

Что для этого нужно:

— Опыт общения с клиентами в клиниках, салонах, ресепшенах или клиентском сервисе. Если опыта нет, но ты грамотно общаешься и не теряешься в большом объеме задач — всему научим.

— Умение говорить вежливо, понятно и по делу — по телефону, лично и в переписке.

— Готовность вникать — в мед.термины, программы, внутренние процессы. Не пугают новые системы, а интересно разобраться.

— Аккуратность и структурность в работе. Тебе важно, чтобы все работало четко — и ты сам(а) к этому стремишься.

— Эмпатия и любовь к животным. Ты понимаешь, что действительно ценно для клиента и его питомца. Не пугают кошки, собаки, хорьки, попугаи и другие хвостики :)

Что мы предлагаем:

1. Условия оплаты.

Оплата за дневные смены — 280 руб/час, за ночные смены — 240 руб/час. Дополнительно ты получаешь 5% от выручки магазина при ветклинике, на которую ты сможешь влиять.

2. График работы.

Ты будешь работать по графику 2/2 или в гибком графике (3–4 смены в неделю).

Дневные смены или ночные на выбор. Дневные смены начинаются с 09:00 и заканчиваются в 21:00. Если тебе удобнее работать ночью — у нас есть ночные смены с 20:00 до 09:00.

3. Адаптация и поддержка.

На старте тебя сопровождает старший специалист: объясняет, показывает, вводит в работу на разных этапах. Есть четкие и прозрачные критерии для прохождения испытательного срока — ты всегда знаешь, где ты и куда движешься.

4. Возможности для роста и развития внутри компании.

У нас можно развиваться вертикально — вырасти до старшего администратора или помощника директора, или горизонтально — брать новые задачи по мере освоения, что также отражается на увеличении дохода.

5. Команда и ценности.

Мы заботимся не только о клиентах и животных, но и друг о друге. У нас есть корпоративный кодекс, где прописаны наши ценности — они не для галочки, а отражают наш подход к работе.

Мы проводим опросы, чтобы собирать обратную связь от команды и улучшить процессы вместе.