Руководитель отдела сервиса и продукта (онлайн-образование)

“Kids.Letters” - это онлайн курсы для детей, которые влюбляют детей в письмо, а родителей - в детей. Сейчас мы в поиске Руководителя отдела продукта и сервиса, который обеспечит системную работу отдела продукта и сервиса, сможет выстроить качественное управление продуктовой линейкой и организовать эффективную работу методологов и кураторов.

О проекте:

- Более 9 лет на рынке образовательных услуг

- Более 44 тысяч участников из 150 стран

- 550+ квалифицированных педагогов

- Более 15 тысяч семей успешно прошли наши обучающие программы

Эксперт и продюсер проекта - Анастасия Камаева, магистр педагогических наук, мама 3 детей, педагог-психолог. Создатель авторской методики по обучению детей письму "Игра в каллиграфию" по итогу собственного опыта и совместно со своими детьми.

Наша команда состоит из профессионалов, работающих из разных точек мира. Креативность, классная атмосфера, вдохновляющая миссия, постоянное развитие и свобода творчества - это то, что нас объединяет!

Что нужно будет делать:

• Выстраивать работу отдела сервиса.

• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и поддержки на всех этапах взаимодействия.

• Поддерживать ключевые продуктовые и сервисные метрики: доходимость, NPS, удовлетворенность.

• Разрабатывать и внедрять регламенты работы отдела.

• Контролировать анализ и улучшение продуктовых и сервисных метрик.

• Осуществлять обучение сотрудников по стандартам клиентского сервиса.

• Поддерживать дружескую атмосферу в команде.

• Проводить исследования целевой аудитории и собирать обратную связь от учеников.

• Взаимодействовать с другими отделами проекта (маркетинг, продажи).

Требования:

• Опыт работы на позиции руководителя продукта, менеджера по продуктам или в аналогичной роли в сфере онлайн-образования от 1 года.

• Опыт разработки и внедрения образовательных программ, а также работы с онлайн и офлайн продуктами.

• Аналитические способности, опыт работы с метриками и показателями эффективности.

• Опыт координации и мотивации команды, делегирования задач и управления проектами.

• Высокие коммуникативные навыки, способность строить доверительные отношения с командой и клиентами.

• Целеустремленность, готовность брать на себя ответственность за результат.

• Умение работать в условиях многозадачности, находить решения для нестандартных ситуаций.

Что мы предлагаем:

— Стабильный доход (фиксированный оклад + бонус KPI)и возможность расти в доходе;
— График работы - 5/2 с 9:00 до 18:00 (в период больших запусков может меняться)
— Выстроенные бизнес-процессы, которые нужно усиливать - существуем более 7 лет на рынке;
— Возможность реализовать свои идеи и помочь школе расти.
— Сильная онлайн-школа в своей нише и экологичный продукт: продукты, которые будут востребованы всегда, никогда не выйдут из тренда и которые ценно продавать;
— Вовлеченная команда чемпионов. Собственник активно поддерживает инициативы, исполнительный директор с опытом управления в онлайн-образовании более 5 лет, что обеспечивает реализацию стратегии.